Phó Giám đốc Sở Công thương TP Hồ Chí Minh Nguyễn Phương Ðông cho biết: Từ đầu tháng 1-2018, ngành công thương thành phố triển khai mô hình tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính theo hướng hiện đại, lấy người dân, doanh nghiệp làm đối tượng để phục vụ với tinh thần tận tâm, hiệu quả. Các viên chức của sở là người chủ động liên hệ với người dân, doanh nghiệp để tiếp nhận các yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính tại sở, không phải xếp hàng chờ đợi như trước. Người dân khi đến Sở Công thương sau khi lấy số, ngồi chờ tại bàn cùng ly cà-phê, nhân viên của sở đến tận bàn hướng dẫn, trong quá trình làm thủ tục có điều gì vướng mắc sẽ được giải quyết ngay. Một nhân viên của Sở Công thương cho biết: Hầu hết các thủ tục hành chính đều được giải quyết theo phương thức này, nhiều nhất là các thủ tục xin phép khuyến mại, thay đổi địa chỉ, điều chỉnh hình thức kinh doanh. Mức độ giải quyết một hồ sơ hiện tại là từ một đến hai ngày, riêng các loại hồ sơ của các văn phòng đại diện, công ty có vốn đầu tư nước ngoài phải cần đến thời gian từ năm đến mười ngày. Như vậy, so với trước đây, thủ tục hành chính hiện nay của Sở Công thương đã giảm bình quân được hai phần ba thời gian.
Phó Giám đốc sở Nguyễn Phương Ðông cho biết thêm: Hiện nay, Sở Công thương có 55 thủ tục hành chính cấp độ 4 trong tổng số 107 thủ tục hành chính, thuộc 11 nhóm lĩnh vực sản xuất, kinh doanh sẽ được áp dụng thực thi. Với dịch vụ công trực tuyến này, doanh nghiệp và người dân có thể vào website của Sở Công thương thành phố đăng ký tài khoản, nhận mã và thực hiện các bước theo hướng dẫn. Cách làm này giảm được nhiều thời gian, chi phí, nhưng hiệu quả và vẫn theo dõi được tiến trình hồ sơ. Mô hình này gồm ba bước: bước một, khách hàng đến sở sẽ được bộ phận bảo vệ hướng dẫn đến khu vực chờ giải quyết thủ tục hành chính; bước hai, bộ phận tiếp nhận hồ sơ căn cứ vào số thứ tự của khách hàng sẽ chủ động đến khu vực chờ để hỗ trợ và tiếp nhận các yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính tại sở; bước thứ ba, sau khi trao đổi các thông tin để giải quyết thủ tục hành chính, bộ phận tiếp nhận hồ sơ sẽ nhận hồ sơ, in biên nhận và đến khu vực chờ để gửi cho khách hàng. Bà Huỳnh Minh Thuận, Trưởng phòng Hành chính Công ty TNHH Thương mại Minh Hoa, quận Tân Bình cho rằng, phương pháp giải quyết thủ tục hành chính mới của Sở Công thương thành phố bây giờ không chỉ nhanh gọn, khi có sai sót được nhân viên hướng dẫn sửa chữa ngay mà còn tạo được cảm giác thân thiện cho người dân khi đến liên hệ làm việc.
Ngoài thực hiện dịch vụ công trực tuyến, Sở Công thương còn phối hợp ngành bưu điện, ngân hàng trên địa bàn thành phố thực hiện các dịch vụ trả kết quả đến địa chỉ của người dân, doanh nghiệp theo yêu cầu. Sở còn mở thêm đường dây nóng để chăm sóc "khách hàng" của mình và áp dụng các hình thức đa dạng thẻ thanh toán trực tuyến và ATM nhằm tạo thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp khi có nhu cầu giải quyết về thủ tục hành chính trong hoạt động công thương. Trên Cổng thông tin điện tử Sở Công thương (tại địa chỉ congthuong.hochiminhcity.gov.vn), ngoài chuyển tải về các thông tin các hoạt động của lãnh đạo sở, đây còn là nơi cung cấp thông tin tổng hợp mới nhất về tình hình sản xuất, kinh doanh - thông tin kinh tế; tình hình giá cả, tỷ giá và giá vàng; thị trường trong và ngoài nước; trả lời hỏi đáp của doanh nghiệp và cũng là nơi để người dân, doanh nghiệp, tra cứu, thậm chí "giám sát" cung cách phục vụ của viên chức ngành công thương. Trên các màn hình điện tử đặt tại sở và trên mạng, các dịch vụ luôn được hiển thị và cập nhật liên tục các chính sách mới, kết quả giải quyết hồ sơ... như "SMS chăm sóc khách hàng", dịch vụ tra cứu kết quả thực hiện thủ tục hành chính thông qua đầu số 8283; kết hợp đơn vị thanh toán trực tuyến (Payoo), dịch vụ hỗ trợ khách hàng thanh toán phí, lệ phí giải quyết thủ tục hành chính qua môi trường mạng; bảng niêm yết thủ tục hành chính theo hướng điện tử hóa, cảm ứng; dịch vụ tra cứu và có thể gửi thông tin về địa chỉ hộp thư điện tử cụ thể các thông tin cần thiết.
Giám đốc Sở Công thương thành phố Phạm Thành Kiên cho biết: Ðể công tác cải cách hành chính trong ngành Công thương đạt hiệu quả cao, sở đã đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng cải cách hành chính, tăng cường việc giám sát quá trình giải quyết công việc của công chức. Cụ thể, trước đây, người dân, doanh nghiệp phải tìm đến cán bộ để giải quyết hồ sơ, nhưng hiện nay, cán bộ là người phải tìm đến người dân, doanh nghiệp để trực tiếp trao đổi. Hình thức giải quyết thủ tục hành chính này lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, cách làm này vừa tạo sự thoải mái cho người dân, doanh nghiệp khi đến giao dịch, vừa giúp kéo gần khoảng cách giữa chính quyền với người dân. Ðây là bước tiến mới của ngành công thương thành phố, nhằm tiến tới thực hiện chủ trương xây dựng Chính phủ điện tử và đồng hành cùng người dân, doanh nghiệp.
