Là Cảng hàng không quốc tế lớn nhất miền bắc với bề dày hơn 46 năm xây dựng và phát triển, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài luôn nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ hành khách bằng cách đưa vào nhiều dịch vụ tiện ích, dịch vụ xe nối chuyến miễn phí là một trong số ấy.
“Dịch vụ NIA-shuttle bus gồm 2 phương tiện, di chuyển liên tục giữa hai nhà ga với tần suất 15 phút/chuyến vào khung giờ ban ngày (từ 7 giờ 30 phút đến 23 giờ 30 phút); 30 phút/chuyến vào khung giờ sáng sớm và ban đêm.
Vị trí đón trả tại Nhà ga hành khách T1 (cánh A, tầng 1) và Nhà ga hành khách T2 (cột số 16-18, làn 2, tầng 1). Xe có logo NIA và màu sắc nhận diện rất dễ dàng”, bà Nguyễn Thị Kim Ngân, Phó Giám đốc Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài (NIA) cho hay.
Xe buýt nối chuyến miễn phí mang đến cho hành khách không gian rộng rãi với sức chứa lên tới 60 chỗ, sạch sẽ, có điều hòa, camera, có khu vực ghế để phục vụ khách sử dụng xe lăn, trẻ em, người già. Hành khách có thể dễ dàng theo dõi lộ trình di chuyển của xe thông qua màn hình hiển thị trên xe.
Mặc dù Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài cung cấp xe shuttle bus miễn phí gần 8 năm nay song không phải mọi hành khách đều hiểu để sử dụng. Với đặc thù hành khách đi lại qua sân bay rất lớn, nhiều hành khách lần đầu đến qua Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã gặp khó khăn khi di chuyển giữa hai nhà ga do không biết rõ thông tin,…
 |
Xe buýt nối chuyến miễn phí tại Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài. |
Thực tế ghi nhận, một số hành khách, đặc biệt là khách quốc tế không nói tiếng Anh (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,…) khi cần nối chuyến giữa hai nhà ga, do khó khăn về ngôn ngữ, thường bị các đối tượng xe dù, cò mồi “chăn dắt”, mời lên xe taxi “chặt chém”…
Đơn cử, vụ một gia đình hành khách người Nhật Bản dịp Tết nguyên đán Quý Mão vừa qua khi đi từ nhà ga T2 sang nhà ga T1, thay vì đi xe nối chuyến đã bị một đối tượng cò mồi mời lên xe do những khách này nghĩ rằng xe của hãng hàng không Vietnam Airlines. Cuốc xe tuy ngắn nhưng bị tính phí 1 triệu đồng, gia đình hành khách đã phản ánh lại qua email của Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài .
Rất may sau đó, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã phối hợp Đồn Công an Nội Bài tra soát camera và tìm ra đối tượng xe dù, lấy lại tiền và trả lại cho gia đình vị khách. Không phải ai cũng may mắn như thế, nhiều trường hợp hành khách mất tiền song không phản ánh với Cảng để được hỗ trợ.
Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài có 2 nhà ga hành khách, Nhà ga hành khách quốc nội (T1) và Nhà ga hành khách quốc tế (T2). Hai nhà ga cách nhau khoảng 1km, để tạo điều kiện thuận tiện cho hành khách di chuyển giữa hai nhà ga, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã triển khai dịch vụ “NIA-Shuttle Bus”- Xe buýt nối chuyến miễn phí mang lại nhiều tiện ích cho hành khách trong những năm qua.
Với xe buýt nối chuyến miễn phí, quý khách hoàn toàn yên tâm khi di chuyển giữa 2 nhà ga. Chất lượng xe được đưa vào sử dụng phải trải qua kiểm định chất lượng định kỳ, đồng thời đội ngũ lái xe, nhân viên được đào tạo, huấn luyện về an ninh an toàn hàng không, tác phong giao tiếp theo phương châm “4 xin, 4 luôn”, đem lại cảm giác thân thiện, thoải mái cho hành khách.
Sử dụng dịch vụ xe buýt nối chuyến tại Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, hành khách lưu ý tuân thủ theo hệ thống biển chỉ dẫn, nếu chưa rõ cần hỏi nhân viên phục vụ mặt đất của hãng hàng không hoặc nhân viên sân bay (nhân viên tại quầy thông tin, nhân viên an ninh hàng không…) để đến đúng vị trí đón xe buýt nối chuyến.
Hành khách đón xe tại vị trí dừng đón khách của xe buýt nối chuyến theo đúng quy định tại Nhà ga T1 và Nhà ga T2; cảnh giác đối với xe taxi “dù”, cò mồi mời chào đi xe. Khi gặp bất cứ khó khăn nào liên quan, đề nghị liên hệ ngay lực lượng An ninh Nội Bài tại vị trí gần nhất để được hỗ trợ.
Đồng thời, cần kiểm tra hành lý kỹ càng trước và sau khi lên xe; theo dõi thông tin về chuyến bay, giờ bay, ngày bay, quầy thủ tục, cửa khởi hành hoặc bất cứ sự thay đổi nào của chuyến bay, giúp hành khách di chuyển ra vị trí đón xe buýt được kịp thời, chính xác và nhanh chóng,…
