Tuyến buýt số 86 có cự ly 33,1 km, với 80 lượt xe phục vụ hành khách mỗi ngày, với tần suất 25 - 30 phút/lượt. Xe được thiết kế mặt sàn thông thoáng (sức chứa 80 hành khách nhưng chỉ bố trí 25 ghế), đáp ứng nhu cầu mang theo hành lý cá nhân của khách đi sân bay.
Trên xe có ghế dành riêng cho phụ nữ mang thai, người già, trẻ em và người khuyết tật.
Chủ nhiệm Ủy ban Khoa học, Công nghệ và Môi trường của Quốc hội Phan Xuân Dũng, Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn Đức Chung và lãnh đạo Bộ GTVT, các sở, ngành thử nghiệm tuyến buýt chất lượng cao.
Tay cầm cho hành khách đứng có khoảng cách khá rộng, tiện lợi khi đứng.
Xe buýt được trang bị hệ thống âm thanh thông tin cho hành khách, màn hình LCD, hệ thống bảng điện tử Led (trước, trong và sau xe) tích hợp với hệ thống giám sát hành trình thông tin về các dịch vụ của tuyến, các vị trí dừng đỗ trả khách, thời gian dự kiến tới các điểm dừng và các thông tin tiện ích khác. Thời gian mở bến tại ga Hà Nội là 5 giờ 5 phút, đóng bến vào 21 giờ 40 phút. Tại sân bay Nội Bài mở bến lúc 6 giờ 18 phút và đóng bến vào 22 giờ 58 phút.
Hành khách có thể truy cập wifi miễn phí trên xe.
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, nhân viên trên chuyến xe còn được trang bị kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ, thân thiện với khách hàng... để có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu phục vụ hành khách trên tuyến.