Chuyến bay nêu trên xuất phát từ Hà Nội lúc 14 giờ, trong lúc đang bay bằng ở độ cao 36.000 feet (tương đương 10.973 m), tiếp viên đang phục vụ bữa ăn, máy bay bất ngờ đi qua vùng nhiễu động trời trong (clear air turbulence). Ðây là loại nhiễu động hiện nay ra-đa thời tiết của máy bay chưa phát hiện được, khiến máy bay bị tụt độ cao 400 feet (tương đương khoảng 122 m).
Sau sự cố, trong số 104 hành khách và tám nhân viên phi hành đoàn của chuyến bay, chỉ có một hành khách bị thương nhẹ và hai tiếp viên bị choáng nhẹ. Máy bay đã hạ cánh an toàn tại sân bay Suvarnabhumi (Băng Cốc) lúc 15 giờ 40 phút (giờ địa phương).