Hỏi: Vì sao Vietcombank lại chuyển đổi toàn bộ thẻ ATM sang thẻ thông minh cho khách hàng?
Trả lời: Đây là một xu thế tất yếu. Các tổ chức thẻ quốc tế đều đặt ra lộ trình cho các ngân hàng thành viên (trong đó có Vietcombank) chuyển đổi để tăng tính bảo mật và phát triển đa ứng dụng cho thẻ. Đây là lý do buộc Vietcombank phải sớm lên kế hoạch chuyển các thẻ từ ATM hiện tại sang các thẻ ATM thông minh (thẻ chip) để đáp ứng yêu cầu của các tổ chức thẻ quốc tế.
Tám ngân hàng kết nối ATM với Vietcombank: Chohung Vina Bank, Habubank, Eximbank, Ngân hàng cổ phần Quốc tế, Techcombank, Ngân hàng cổ phần Quân Đội, Ngân hàng cổ phần Phương Nam, Ngân hàng Ngoại thương Lào.
Hỏi: Vietcombank dự kiến sẽ tiến hành đổi thẻ cho các khách hàng kể từ thời điểm nào?
Trả lời: Khoảng giữa năm 2006, chúng tôi sẽ bắt đầu đổi thẻ từ sang thẻ chip cho các khách hàng. Kể từ thời điểm đổi thẻ, Vietcombank sẽ chính thức ngừng việc phát hành các thẻ từ ATM và chỉ phát hành các thẻ chip. Việc phát hành thẻ chip sẽ được thực hiện từng bước theo từng sản phẩm, từng địa bàn cụ thể và sẽ có thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện. Hiện tại, Vietcombank vẫn tiếp tục phát hành thẻ từ.
Hỏi: Hiện tại tám ngân hàng liên kết máy ATM cùng Vietcombank vẫn chưa có kế hoạch thay thế thẻ từ bằng thẻ chip. Kế hoạch của Vietcombank có ảnh hưởng gì đến khách hàng của tám ngân hàng này không?
Trả lời: Việc phát hành thẻ chip thay thế cho sản phẩm thẻ Connect hiện tại của Vietcombank sẽ không ảnh hưởng đến các ngân hàng có máy liên kết ATM với Vietcombank bởi trong những năm tới hệ thống thanh toán thẻ của Vietcombank vẫn chấp nhận cả thẻ từ và thẻ chip.
Hỏi: Các khách hàng có phải trả thêm phí để đổi sang thẻ chip không?
Trả lời: Hiện nay chúng tôi đang xem xét chi phí đổi thẻ. Nhiều khả năng chúng tôi sẽ cần có sự hỗ trợ từ phía khách hàng.
Hỏi: Đối với khách hàng mới, việc phát hành thẻ chip có làm tăng phí mở thẻ ATM không?
Trả lời: Đối với khách hàng mới, mức phí có thể vẫn giữ nguyên như hiện tại.
Hỏi: Với thẻ chip ATM mới, khách hàng sẽ được sử dụng thêm những tiện ích gì?
Trả lời: Ngoài việc bảo đảm tiện ích như hiện tại, thẻ chip còn có thể dùng để định danh người sử dụng, lưu trữ thông tin về các chương trình khuyến mãi, thậm chí sức khỏe. Vietcombank đang làm việc với một số đơn vị cung ứng dịch vụ trên thị trường để có thể đưa ra một sản phẩm thẻ chip có tính bảo mật cao, và đa năng về công dụng: Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông (gọi điện thoại), Tổng công ty Xăng dầu (mua xăng dầu), Cục Đường bộ Việt Nam (phí cầu đường).
