Được ban hành từ đầu năm 2017, QTƯX của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan thuộc TP Hà Nội và QTƯX nơi công cộng trên địa bàn TP Hà Nội nhanh chóng được triển khai đồng bộ ở tất cả các cấp, các ngành. Mới đây, Thường trực HĐND TP Hà Nội đã thực hiện đợt khảo sát việc thực hiện QTƯX tại một số cơ quan, đơn vị và một số không gian công cộng trên địa bàn. Đối với khối cơ quan, đoàn thể, đoàn công tác đã làm việc với các cơ quan gồm: Sở Văn hóa và Thể thao, Sở Nội vụ, Hội Liên hiệp Phụ nữ thành phố, Thành Đoàn Hà Nội, Hội Nông dân Thành phố; UBND quận Hai Bà Trưng và khảo sát thực tế tại Bộ phận một cửa của các cơ quan: Bảo hiểm Xã hội thành phố; Phòng Quản lý phương tiện và người lái (Sở Giao thông vận tải), phường Quỳnh Lôi, phường Đồng Tâm (quận Hai Bà Trưng), xã Di Trạch, xã Đức Giang (huyện Hoài Đức), phường Dịch Vọng Hậu (quận cầu Giấy)…
Theo Trưởng Ban Văn hóa - Xã hội HĐND thành phố Hà Nội Nguyễn Thanh Bình, sau ba năm triển khai, đến nay hai quy tắc ứng xử đã đi vào cuộc sống. Cán bộ, công chức, viên chức, người lao động có chuyển biến tích cực trong việc chấp hành các quy định, quy chế của cơ quan, đơn vị về thực hiện nhiệm vụ được giao; sắp xếp, sử dụng thời gian làm việc khoa học, hiệu quả. Thái độ của cán bộ, công chức ở bộ phận “một cửa” UBND các xã, phường, thị trấn có sự thay đổi rõ rệt.
Tại hai địa bàn từng xảy ra sai sót trong ứng xử là bộ phận một cửa tại phường Dịch Vọng Hậu (quận Cầu Giấy) và xã Di Trạch (huyện Hoài Đức), đoàn khảo sát ghi nhận những chuyển biến tích cực: Cán bộ nhiệt tình, trách nhiệm hơn với công việc. Phiếu đánh giá mức độ hài lòng của người dân đều có nhận xét tích cực, mức độ hài lòng đạt hơn 97%”.
Các cơ quan, đơn vị trên địa bàn thành phố đã xây dựng được nhiều mô hình tuyên truyền QTƯX hiệu quả, thí dụ như các mô hình: Mô hình bộ phận một cửa, một cửa liên thông giải quyết thủ tục hành chính văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp; Mô hình cơ quan xanh, nơi làm việc ngăn nắp, gọn gàng; Mô hình xây dựng trường học thân thiện, nói lời hay làm việc tốt, cảnh quan đẹp.
Cùng với đó, các tổ chức chính trị - xã hội thành phố cũng đã chủ động, nghiêm túc triển khai hai quy tắc ứng xử của thành phố; xây dựng nhiều mô hình thiết thực, lồng ghép thực hiện quy tắc ứng xử với các phong trào thi đua. Đơn cử, Hội Liên hiệp Phụ nữ thành phố Hà Nội đã sáng tạo, cụ thể hóa việc thực hiện quy tắc ứng xử thông qua phát động và triển khai cuộc vận động “Phụ nữ Thủ đô ứng xử đẹp”. Hội Nông dân thành phố, Thành đoàn Hà Nội quán triệt đoàn viên, hội viên các nội dung quy tắc ứng xử, góp phần xây dựng gia đình, cơ quan, đơn vị văn hóa và môi trường văn hóa.
Tuy nhiên, khảo sát thực tế cũng cho thấy, tại một số địa phương như phường Đồng Tâm (quận Hai Bà Trưng), thiết bị nhập dữ liệu dịch vụ công trực tuyến để người dân tự thực hiện và màn hình tra cứu trạng thái hồ sơ đều hỏng, không thể sử dụng; UBND phường không niêm yết lịch tiếp công dân, quy tắc ứng xử nơi công cộng niêm yết chiếu lệ, khó nhìn. Trong khi đó, bộ phận “một cửa” UBND xã Thạch Thán (huyện Quốc Oai) còn thiếu người trực...
Theo Phó Chủ tịch HĐND TP Hà Nội Phùng Thị Hồng Hà, sau hơn ba năm triển khai, các sở, ngành, đoàn thể và các quận, huyện, thị xã trên địa bàn thành phố đã tích cực tuyên truyền, quán triệt các quy tắc ứng xử tới các đối tượng một cách bài bản, rộng khắp, có chiều sâu hơn và hình thức tuyên truyền phong phú hơn. Qua đó, tinh thần, thái độ, phong cách phục vụ của công chức, viên chức chuyển biến rõ nét; ý thức người dân trong ứng xử nơi công cộng có chuyển biến hơn trước.
Tuy nhiên, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính ở một số cơ sở chưa rõ nét, các trang, thiết bị phục vụ tra cứu thủ tục hành chính còn trục trặc; một số cán bộ, viên chức trong giờ làm việc chưa nghiêm túc. Do đó, Sở Văn hóa và Thể thao, Sở Nội vụ tiếp tục đẩy mạnh và đổi mới công tác tuyên truyền về nội dung của các quy tắc ứng xử trên các phương tiện truyền thông đại chúng, mỗi quy tắc phải có các nội dung, hình thức tuyên truyền phù hợp và các sở, ngành phối hợp kiểm tra việc thực hiện các QTƯX tại các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố.
