Thông tin ban đầu, vụ việc xảy ra lúc 10 giờ cùng ngày, tám du khách nước ngoài được hai hướng dẫn viên thuộc Công ty TNHH Giấc Mơ Vàng (phường 1, TP Đà Lạt), tổ chức tham quan tại khu du lịch thác Hang Cọp. Trong khi tham gia trò đu dây vượt thác thì gặp nạn. Tại hiện trường, sợi dây dùng để leo xuống thác vẫn còn gắn chặt từ đỉnh đến chân thác.
Đến 12 giờ 30 phút cùng ngày, lực lượng cứu nạn địa phương đã tìm thấy thi thể hai nạn nhân trong lòng suối, cách chân thác khoảng 600 m. Danh tính hai nạn nhân được xác định là anh Cwiakala Rafal (33 tuổi, quốc tịch Ba Lan), cùng hướng dẫn viên Nguyễn Quốc Khánh (24 tuổi, ngụ huyện Lâm Hà, Lâm Đồng).
Sau khi nhận được thông tin, lãnh đạo tỉnh Lâm Đồng và TP Đà Lạt đã đến hiện trường chỉ đạo công tác cứu nạn.
Thông tin từ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Lâm Đồng cho biết, Công ty TNHH Giấc Mơ Vàng do ông Đỗ Tuấn (ngụ phường 2, Đà Lạt) làm Giám đốc và người đại diện theo pháp luật. Công ty đăng ký lĩnh vực kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch nội địa Việt Nam. Trong các chương trình đăng ký hoạt động tour với Sở không có chương trình du lịch mạo hiểm và không có chức năng tiếp nhận, hướng dẫn cho khách quốc tế. Danh sách hướng dẫn viên đăng ký không có tên Nguyễn Quốc Khánh và Cao Minh Quang (đi cùng đoàn), hai người này chưa được cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch.
Thác Hang Cọp có độ cao khoảng 50 m, cách QL 20, đoạn qua xã Xuân Thọ khoảng 3 km. Khu du lịch này do Công ty CP Én Việt Lâm Đồng làm chủ đầu tư, hiện đang đóng cửa, ngừng đón khách tham quan do đang trong quá trình đầu tư nâng cấp.
Nguyên nhân vụ tai nạn đang được cơ quan chức năng tỉnh Lâm Đồng điều tra, làm rõ, đồng thời thực hiện các thủ tục theo quy định.
Đưa thi thể nạn nhân ra khỏi hiện trường.