Vừa xuống bến xe Giáp Bát sau kỳ nghỉ lễ 2/9, gia đình bốn người của anh Lê Văn Thọ đã được xe ô-tô điện bảy chỗ đón và chở về tận nhà tại Lĩnh Nam. “Tôi thấy rất tiện lợi, không còn phải vừa bế con nhỏ, vừa bê xách đồ đạc lỉnh kỉnh ra tận ngoài bắt xe. Bến xe bố trí loại hình dịch vụ đưa đón khách tại nhà thế này khá tiện lợi”, anh Thọ chia sẻ.
Phó Giám đốc Công ty cổ phần Bến xe Hà Nội Trần Hoàng cho biết, dịch vụ trung chuyển hành khách CityLine vừa được đơn vị ra mắt, triển khai tại cả ba bến xe Mỹ Đình, Giáp Bát và Gia Lâm, nhằm tạo thuận tiện hơn cho hành khách. Đây là dịch vụ đón tận nơi, trả tận nhà, kết nối hành khách từ nhà đến bến xe và ngược lại.
Việc đưa CityLine vào hoạt động góp phần hoàn thiện hành trình của hành khách, đồng thời tăng cường kết nối giữa các bến xe với khu dân cư và các phương thức vận tải khác. Theo ông Tạ Anh Tuấn, Phó Giám đốc Bến xe Giáp Bát, dù mới triển khai tại bến từ đầu tháng 7/2026, nhưng dịch vụ CityLine đã nhận được những phản hồi tích cực từ hành khách và các nhà xe.
Tại Bến xe Mỹ Đình và Bến xe Gia Lâm, nhà chờ CityLine được bố trí ngay tại khu vực sân trả khách liên tỉnh với đầy đủ tiện ích giúp hành khách vừa xuống xe là có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ.
Hệ thống biển chỉ dẫn được bố trí rõ ràng trong khu vực bến xe, cùng đội ngũ nhân viên thường trực sẵn sàng hướng dẫn, tiếp nhận đăng ký, bố trí xe và hỗ trợ hành khách suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Theo đại diện Công ty cổ phần Bến xe Hà Nội, thực hiện chủ trương lấy hành khách làm trung tâm, thời gian qua, các bến xe đã hỗ trợ các doanh nghiệp thành lập các phòng chờ khang trang, hiện đại tại bến, có điều hòa, nước uống, khăn lau miễn phí; đồng thời chú trọng đào tạo thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ cán bộ, nhân viên tại các bến.
Cùng với đó, tính năng “Tra cứu tuyến xe” đã được tích hợp trên ứng dụng iHanoi, giúp hành khách dễ dàng tiếp cận lịch trình, tuyến chạy. Các bến xe trên địa bàn Hà Nội phối hợp chặt chẽ với lực lượng chức năng để giữ gìn trật tự, an toàn trong bến và khu vực chung quanh, nhất là trong những ngày cao điểm lễ, Tết.
Ghi nhận tại các bến xe lớn trên địa bàn Thủ đô như Mỹ Đình, Giáp Bát, Gia Lâm cho thấy, diện mạo, chất lượng có nhiều chuyển biến. Xe vào bến, xuất bến trật tự, nền nếp. Các quầy bán vé niêm yết công khai, rõ ràng luồng tuyến, giá vé; nhân viên bán vé sẵn sàng giải đáp, nhiệt tình, chu đáo khi hành khách yêu cầu.
Trong sân bến xe không còn cảnh hàng rong, “cò mồi” đeo bám khách. Lực lượng chức năng thường xuyên tuyên truyền, nhắc nhở nhằm bảo đảm không phát sinh hiện tượng mất an ninh trật tự. Nhờ đó, hình ảnh bến xe thân thiện, khang trang đã từng bước được xây dựng, được hành khách đánh giá tốt.
Anh Phạm Văn Tùng, người đã có gần chục năm đi Hà Giang (cũ) nay là tỉnh Tuyên Quang từ bến xe Mỹ Đình chia sẻ cảm nhận: “Tôi thấy tốt hơn khá nhiều, cả về cơ sở vật chất đến tinh thần, thái độ của nhân viên bến xe và các nhà xe”.
Phó Giám đốc Công ty cổ phần Bến xe Hà Nội Trần Hoàng cho biết để thu hút hành khách quay trở lại bến xe, thời gian tới đơn vị sẽ tiếp tục đổi mới theo hướng an toàn, văn minh và thân thiện hơn. Trong đó, các bến xe, nhà xe sẽ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào vận hành, quản lý để tối ưu luồng tuyến, vừa bảo đảm phục vụ người dân, vừa nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
