Đề cao cảnh giác khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử

Giao dịch giả mạo NH điện tử hiện được thực hiện bằng nhiều chiêu thức lừa đảo khác nhau. Phổ biến nhất là chiêu thức giả mạo cán bộ NH gọi điện hoặc nhắn tin thông báo việc khách hàng đã trúng thưởng và đề nghị khách hàng chuyển tiền, nạp tiền điện thoại vào số điện thoại chỉ định để làm thủ tục nhận thưởng; hoặc hỏi thăm, chăm sóc khách hàng và đề nghị khách hàng cung cấp các thông tin của tài khoản, thẻ để xác nhận, ghi lại;... Đáng chú ý, một chiêu thức lừa đảo nữa cũng được các chuyên gia lĩnh vực công nghệ thông tin chỉ ra, đó là để đánh cắp tiền từ tài khoản NH của khách hàng sử dụng dịch vụ NH điện tử, kẻ lừa đảo sẽ gửi các thư điện tử lừa đảo, hay còn gọi là “email phishing” đến khách hàng. Các thư điện tử này sẽ dụ người dùng bấm vào đường dẫn những trang mạng giả mạo của NH, có giao diện giống hệt giao diện của NH, nhưng thực tế là một địa chỉ khác. Khi người sử dụng nhập thông tin tài khoản như tên truy cập, mật khẩu, mã OTP (mã xác thực một lần do NH cung cấp cho khách hàng),... thì những thông tin này sẽ bị kẻ lừa đảo đánh cắp và thực hiện các giao dịch giả mạo.

Thời gian qua, hệ thống NH nhìn chung đã có sự đầu tư đáng kể nhằm cải thiện, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, nhất là các hệ thống cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên mạng in-tơ-nét như hệ thống trang chủ, NH điện tử,... Cùng với đó là áp dụng nhiều biện pháp nghiệp vụ để phát hiện kịp thời các giao dịch gian lận nhằm hỗ trợ khách hàng hạn chế rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ.Vẫn biết, không một công cụ công nghệ nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối, nhưng rõ ràng một khi rủi ro nếu xảy ra cho dù nhỏ, cũng có thể để lại ấn tượng tiêu cực đối với khách hàng. Vì vậy, việc đầu tư, nâng cấp không ngừng về công nghệ để ứng phó kịp thời với tình trạng tội phạm công nghệ đang ngày càng gia tăng, là áp lực và cũng là yêu cầu tất yếu với các NH nhằm vừa bảo vệ quyền lợi khách hàng, vừa bảo vệ uy tín thương hiệu của mình. Cùng với đó, là việc quan tâm đúng mức và đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyên truyền, cảnh báo kịp thời tới khách hàng về những rủi ro cũng như cách phòng tránh rủi ro khi sử dụng dịch vụ NH điện tử.

Để bảo đảm an toàn cho các giao dịch NH điện tử, yêu cầu bảo mật thông tin từ chính các khách hàng cũng đóng vai trò không kém phần quan trọng. Theo ý kiến từ đại diện các NH, những chiêu thức lừa đảo như liệt kê phía trên sẽ không dễ dàng thực hiện được nếu không có sự “vô tình” để lộ thông tin cá nhân từ chính các khách hàng. Sự nâng cao ý thức cảnh giác cũng như trình độ hiểu biết về vấn đề bảo mật thông tin là yêu cầu không thể thiếu đối với những khách hàng muốn gia nhập “không gian công nghệ số”. Chính vì vậy, nhiều NH cũng như các chuyên gia an ninh mạng đều khuyến cáo người dùng tuyệt đối không cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân, thông tin bảo mật dịch vụ như tên, mật khẩu truy cập, mã OTP,... cho bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào. Khách hàng cũng nên cẩn thận với các thư thông báo về tài khoản NH. Theo đó, khi nhận được thông báo về thay đổi tài khoản, hay phải cập nhật lại thông tin tài khoản, người dùng nên luyện thói quen gõ địa chỉ website NH lên thanh địa chỉ của trình duyệt đúng, thay vì bấm vào đường link đính kèm trong email đó. Đồng thời, cần chủ động bảo vệ thiết bị cá nhân sử dụng dịch vụ và thay đổi thường xuyên mật khẩu truy cập dịch vụ NH điện tử.