Phát biểu ý kiến tại Hội nghị, Phó Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam Đào Việt Ánh khẳng định, chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo tổng hợp phản ánh chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của cơ quan Bảo hiểm xã hội trên nhiều phương diện, từ cải cách thủ tục hành chính, cải tiến quy trình nghiệp vụ, chất lượng đội ngũ cán bộ đến ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số.
Đây cũng là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của toàn hệ thống Bảo hiểm xã hội Việt Nam, góp phần thực hiện các mục tiêu cải cách chính sách bảo hiểm xã hội theo Nghị quyết số 28-NQ/TW và Luật Bảo hiểm xã hội năm 2024.
Thực tế qua các năm triển khai khảo sát, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống Bảo hiểm xã hội liên tục được cải thiện, từ 81,4% năm 2020 lên 89,5% năm 2025. "Đây vừa là kết quả đáng ghi nhận, vừa là áp lực để toàn hệ thống tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới hoàn thành mục tiêu đến năm 2030 đạt tối thiểu 90% mức độ hài lòng chung và 95% đối với việc giải quyết thủ tục hành chính", Phó Giám đốc Đào Việt Ánh nhấn mạnh.
Về công tác khảo sát mức độ hài lòng năm 2026, Bảo hiểm xã hội Việt Nam sẽ tập trung vào ba điểm mới nổi bật, gồm: Kết hợp hình thức khảo sát trực tiếp và trực tuyến; rút ngắn khoảng thời gian giữa thời điểm phục vụ và thời điểm đánh giá nhằm nâng cao tính chính xác của kết quả; triển khai khảo sát theo mô hình tổ chức mới của hệ thống bảo hiểm xã hội sau khi sắp xếp bộ máy.
Bảo hiểm xã hội Việt Nam cũng đề nghị các đơn vị thực hiện khảo sát phát huy tinh thần trách nhiệm, thực hiện nghiêm túc, khách quan, khoa học từ khâu chọn mẫu, thu thập thông tin, tổng hợp dữ liệu đến phân tích kết quả, coi đây là một trong những chỉ tiêu quan trọng đánh giá hiệu quả hoạt động của đơn vị.
Trao đổi và thảo luận tại hội nghị, đại diện lãnh đạo bảo hiểm xã hội của 12 tỉnh, thành phố cũng nêu các câu hỏi, chia sẻ những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình triển khai khảo sát tại địa phương.
Các nội dung tập trung vào việc lựa chọn mẫu khảo sát, tổ chức khảo sát trực tuyến và trực tiếp, quản lý dữ liệu, sử dụng công cụ khảo sát, xử lý các tình huống phát sinh và bảo đảm tính khách quan của kết quả đánh giá.
Trên cơ sở các ý kiến trao đổi, lãnh đạo Ban Tuyên truyền và Hỗ trợ người tham gia (Bảo hiểm xã hội Việt Nam) đã giải đáp cụ thể từng nhóm vấn đề, cùng với đó hướng dẫn thống nhất cách thức thực hiện để các địa phương triển khai đồng bộ, đúng quy định và đạt hiệu quả cao. Đồng thời, đề nghị các đơn vị tiếp tục tham mưu triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, nhất là tại những địa bàn có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, để kết quả khảo sát phản ánh trung thực, khách quan hiệu quả phục vụ của hệ thống bảo hiểm xã hội.
