Công an quận Hoàng Mai cải cách hành chính phục vụ nhân dân

Tận tụy với công việc

Tại trụ sở tiếp công dân của Công an quận Hoàng Mai, chúng tôi và hầu hết người dân đến đây đều cảm nhận được không gian gọn gàng, trật tự. Gặp chúng tôi, bác Nguyễn Thị Thành, 53 tuổi, ở phường Mai Ðộng đưa cuốn sổ hộ khẩu của gia đình, xởi lởi nói: "Tôi vừa nhập khẩu cho cháu nội mới sinh xong, thủ tục gọn nhẹ và nhanh lắm! Nói thật, bây giờ tôi đã thay đổi cách nghĩ mỗi khi có việc liên quan thủ tục hành chính tại Công an quận. Chả như trước đây, thật phiền hà, khó chịu và mất thời gian mỗi khi phải đi làm những thủ tục thế này". Cùng tâm trạng với bà Thành, bác Hoàng Ðức Thắng, ở phường Ðịnh Công kể, khi đến làm thủ tục, được cán bộ đội hướng dẫn bằng phiếu ghi hướng dẫn cụ thể những hồ sơ, thủ tục cần chuẩn bị. Sau đó về làm, chỉ một lần đến nộp và chờ lấy kết quả, không phải đi lại lòng vòng.

Có được sự hài lòng của người dân là những phấn đấu hết mình của cán bộ, chiến sĩ Ðội QLHC về TTXH Công an quận Hoàng Mai, khi dân số trên địa bàn quận ngày một tăng, số người tỉnh ngoài đăng ký thường trú tại quận ngày càng cao. Nhất là số lao động, học sinh, sinh viên người ngoài tỉnh, tập trung tại các phường có nhiều khu đô thị mới. Tính đến ngày 10-10-2012, dân số toàn quận là 89.965 hộ, với 354.871 nhân khẩu (so với năm 2011, tăng 2.620 hộ, với 4.451 nhân khẩu). Thiếu tá Lê Thị Thu Hiền, Phó đội trưởng QLHC về TTXH cho biết: Thực hiện nghiêm điều lệnh, mỗi cán bộ, chiến sĩ cảnh sát QLHC về TTXH luôn chấn chỉnh lễ tiết, tác phong, thái độ khi làm việc, tiếp xúc với nhân dân, thực hiện cải cách hành chính, giảm phiền hà cho nhân dân khi đến làm thủ tục cấp chứng minh nhân dân, cấp sổ hộ khẩu, đăng ký nhân khẩu... Biết là làm việc cả ngày nghỉ, ngày lễ để hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi và giải quyết kịp thời khi người dân có yêu cầu là rất vất vả, nhưng chúng tôi rất vui khi thấy bà con cô bác hài lòng.

Thời gian qua, trong công tác đăng ký hộ khẩu, Ðội QLHC về TTXH đã thực hiện ba giảm (giảm thủ tục, giảm số ngày, giảm số lần đi lại). Theo đó, những trường hợp đăng ký hộ khẩu thường trú di chuyển trong cùng thành phố Hà Nội, công an quận nơi đăng ký thường trú mới phối hợp công an quận nơi đăng ký thường trú cũ, tự giải quyết các thủ tục giấy tờ để hoàn thiện hồ sơ, qua đó giảm bớt phiền hà và vất vả cho người dân, không phải đi lại nhiều lần. Ðối với trường hợp người già yếu, tàn tật cần làm thủ tục hành chính, Ðội QLHC về TTXH cử cán bộ đến tận nhà giải quyết. Trong năm 2012, Ðội đã tiếp nhận giải quyết nhanh gọn cho hàng nghìn  trường hợp.

Hiện nay trên địa bàn quận có 690 cơ sở kinh doanh dịch vụ có điều kiện, nhạy cảm về an ninh - trật tự (ANTT), công an quận đã thành lập hàng chục đoàn kiểm tra, có biện pháp quản lý, từ đó đạt được kết quả tốt, góp phần phòng ngừa tội phạm, được Công an thành phố đánh giá cao. Mặc dù gặp nhiều khó khăn trong công tác quản lý cũng như phòng ngừa tội phạm từ những cơ sở này, việc cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh trật tự, tiếp nhận hồ sơ, tổ chức xác minh nhân thân và tiến hành công tác thẩm định tại cơ sở đều được đơn vị làm khẩn trương, nhanh chóng. Trong năm 2012, Công an quận đã cấp 191 giấy chứng nhận đủ điều kiện ANTT, làm nghề kinh doanh có điều kiện như quán bar, ka-ra-ô-kê, vũ trường, nhà nghỉ, hiệu cầm đồ...

 Nhân dân đồng tình ủng hộ

Chúng tôi được đọc rất nhiều lá thư cảm ơn của người dân gửi đến Công an quận Hoàng Mai, bày tỏ sự trân trọng và cảm mến những cán bộ, chiến sĩ làm công tác QLHC về TTXH. Bác Trần Ðình Ðiểu, hơn 70 tuổi, ở  phường Hoàng Liệt đã xúc động  viết lá thư cảm ơn, gửi lãnh đạo Công an quận Hoàng Mai: "Tôi có đứa cháu nội sinh năm 2003, được ba tháng tuổi, vì hoàn cảnh gia đình tôi phải nuôi cháu. Bao lâu nay tôi cứ thấp thỏm lo sợ, nếu không nhập được hộ khẩu, cháu sẽ không được đến trường. Vậy mà khi đến Công an quận, tôi được các chị Phương Loan, Thu Hiền tận tình giúp đỡ, hướng dẫn và làm thủ tục nhập khẩu cho cháu. Giờ cháu tôi đã có hộ khẩu, được đi học, sinh hoạt giống như bao công dân khác ở thành phố". Hay như trường hợp chị Phan Thanh Huyền, ở phường Thịnh Liệt, 26 năm không có hộ khẩu, mới sinh con, cũng được cán bộ Ðội QLHC về TTXH vận dụng các quy định và hoàn cảnh gia đình, tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện để mẹ con chị được nhập hộ khẩu về quận Hoàng Mai.

Thượng tá An Thanh Bình kể rằng: Ðã từng làm cảnh sát khu vực hàng chục năm tại các phường, tôi hiểu và luôn trăn trở, cảm thông với bà con trong từng khu phố mỗi khi muốn nhập hộ khẩu hay đi làm chứng minh nhân dân thường gặp không ít phiền hà. Chính vì vậy, chúng tôi coi cải cách hành chính là một nội dung quan trọng trong việc "làm theo" tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh của Công an quận. Các đơn vị đã tập trung rà soát các thủ tục hành chính, ứng dụng tốt công nghệ thông tin, tăng cường cán bộ, xây dựng quy trình tiếp nhận hồ sơ và tận tình hướng dẫn nhân dân trong việc khai biểu mẫu, giấy tờ, tránh để người dân phải đi lại nhiều lần. Lãnh đạo Công an quận quán triệt mỗi cán bộ, chiến sĩ thường xuyên tự kiểm điểm về đạo đức, ý thức trách nhiệm của mình trước công việc được giao, quan hệ với đồng đội, tác phong, thái độ tiếp xúc với nhân dân, qua đó rút kinh nghiệm, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Vừa qua, Công an quận đã khen thưởng nhiều cá nhân và tập thể tiêu biểu trong công tác với tinh thần tận tụy, nhiệt tình với công việc, được nhân dân tin yêu. Tiêu biểu là Thiếu tá Lê Thị Thu Hiền, Phó đội trưởng QLHC về TTXH; Trung úy Nguyễn Thị Phương Loan... đã không ngại khó khăn, nhiều lần đến tận nhà hướng dẫn hồ sơ đăng ký hộ khẩu, làm chứng minh nhân dân đối với những người già yếu, trong đó có trường hợp  ông Ðặng Vũ Văn, ở tổ 10 Thịnh Liệt và bà Nguyễn Thị Thu Hương, bị tàn tật nhiều năm không có hộ khẩu... Chúng tôi cảm nhận, tinh thần tận tụy với công việc của những cán bộ, chiến sĩ đại diện cho lực lượng cảnh sát QLHC về TTXH ở Công an quận Hoàng Mai luôn lặng thầm, nhưng mang ý nghĩa nhân văn vì nhân dân phục vụ - đó chính là nét đẹp của người chiến sĩ công an nhân dân.