Chuyến bay VN18 dự kiến hạ cánh xuống Hà Nội chiều tối nay

Trên chuyến bay này, có tổng cộng 161 hành khách; trước đó, một số hành khách đã được VNA thu xếp chuyển sang các hãng khác đi qua Singapore và Haneda (Nhật Bản).

Khi sự cố kỹ thuật xảy ra đối với máy bay A350, VNA đã đưa hành khách về khách sạn, phục vụ ăn uống và bồi thường thiện chí. Chi nhánh VNA tại Paris cũng nỗ lực tìm mọi cách giải tỏa khách trong thời gian sớm nhất bằng cách chuyển sang các hãng khác.
Tuy nhiên, do đang mùa cao điểm, nên dù chấp nhận mua vé của hãng khác ở mức giá cao nhất, nhưng cũng không thể thu xếp được nhiều chỗ hơn cho khách hàng.

VNA cũng đã trực tiếp yêu cầu Airbus cử các chuyên gia kỹ thuật hàng đầu với những thiết bị chuyên dụng hiện đại nhất sang kiểm tra, tìm nguyên nhân và khắc phục hỏng hóc. Tuy nhiên, sau nhiều lần Airbus lùi thời hạn thông báo nguyên nhân và thời gian có thể khai thác, ngày 4-1, tức một ngày sau khi xảy ra sự cố, VNA đã quyết định đưa máy bay Boeing 777 sang Paris.

Sau khi hoàn tất thủ tục xin phép bay qua 22 quốc gia và thu xếp các công tác bảo đảm an toàn khai thác, ngày 5-1, máy bay Boeing 777 đã hạ cánh xuống Paris (Pháp) đón hành khách trở về Việt Nam.

Sự cố phát sinh kéo dài ngoài dự liệu của VNA và nhà sản xuất Airbus vào đúng dịp cao điểm, cho nên dù cố gắng hết sức nhưng không tránh khỏi các phiền toái gây ra cho khách hàng.

Các nhân viên của VNA đã trực liên tục trong nhiều ngày, gồm cả nhân viên người Việt Nam và nhân viên địa phương, tuy nhiên, trong lúc đồng loạt triển khai nhiều biện pháp xử lý, có thể chưa thể đáp ứng đầy đủ các yêu cầu chính đáng của khách hàng.

Vietnam Airlines gửi lời xin lỗi sâu sắc tới những hành khách bị ảnh hưởng trên chuyến bay VN18 ngày 3-1 vì những phiền toái phát sinh do sự việc ngoài ý muốn và mong nhận được sự thông cảm và chia sẻ của quý khách. Hãng sẽ tiếp tục liên hệ trực tiếp với các khách hàng để có thể hỗ trợ các thủ tục cần thiết.