VSMCamp & CSMOSummit 2026: Bàn về tương lai ngành Sales & Marketing trong kỷ nguyên AI

Đây là lần thứ 10 sự kiện được tổ chức, đánh dấu cột mốc quan trọng trong hành trình của CSMO Vietnam (Câu lạc bộ Giám đốc Sales và Marketing Việt Nam) và Le Bros xây dựng một diễn đàn nghề nghiệp dành cho cộng đồng Sales và Marketing Việt Nam.

Suốt hành trình đó, VSMCamp và CSMOSummit không chỉ cập nhật các xu hướng mới, mà còn kiên trì đặt ra những vấn đề mà người làm nghề cần đối diện, kết nối các góc nhìn từ doanh nghiệp, công nghệ, sáng tạo, nghiên cứu và đào tạo để cùng thảo luận về tương lai của ngành.

Một thị trường mới đang hình thành

Chủ đề của diễn đàn năm nay xuất phát từ một thay đổi đang diễn ra ngày càng rõ rệt: AI không còn chỉ là công cụ hỗ trợ con người phân tích dữ liệu, tạo nội dung hay tự động hóa công việc. Với sự phát triển của Agentic AI, trí tuệ nhân tạo bắt đầu có khả năng nhận mục tiêu, tự tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, đưa ra đề xuất và thực hiện một chuỗi hành động để đạt mục tiêu đó.

Quan trọng hơn, AI đang xuất hiện ở cả hai phía của thị trường. Ở phía doanh nghiệp, AI có thể hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phát hiện tín hiệu mua, cá nhân hóa chào hàng, tối ưu truyền thông, sales và chăm sóc khách hàng. Ở phía người tiêu dùng, AI ngày càng tham gia vào quá trình tìm kiếm, so sánh, đánh giá và đề xuất sản phẩm.

Một thị trường mới vì thế đang hình thành, nơi lựa chọn không còn chỉ do con người quyết định, mà ngày càng được định hình bởi nền tảng, dữ liệu và các AI agent.

Trong nhiều thập kỷ, marketing cạnh tranh chủ yếu để giành sự chú ý của khách hàng: làm thế nào để được nhìn thấy, được nghe thấy và được nhớ đến. Nhưng trong The Agentic Marketplace, được chú ý chưa chắc đã đồng nghĩa với được lựa chọn.

Khi AI có thể thay khách hàng sàng lọc hàng trăm phương án, thương hiệu phải đối diện với những câu hỏi mới: mình có được AI tìm thấy hay không, AI có hiểu đúng mình hay không, và khi phải đưa ra đề xuất, AI có đưa thương hiệu mình vào tập lựa chọn hay không? Đó là sự dịch chuyển từ cuộc cạnh tranh để được chú ý sang cuộc cạnh tranh để được lựa chọn.

Đồng thời, hành trình khách hàng cũng đang thay đổi. Những giai đoạn truyền thống như nhận biết, cân nhắc, mua hàng và trung thành có thể bị nén lại trong một tương tác liên tục. Khi AI tham gia sâu hơn vào quá trình này, ranh giới giữa marketing, sales, commerce và customer experience trở nên ngày càng mờ.

Không chỉ là một hội nghị về AI

VSMCamp & CSMOSummit 2026 không tiếp cận AI theo nghĩa thuần túy công nghệ. Trọng tâm của sự kiện là câu hỏi lớn hơn: AI đang làm thay đổi cấu trúc thị trường như thế nào, và doanh nghiệp phải thích ứng ra sao khi quyền lựa chọn bắt đầu được chia sẻ giữa con người, nền tảng, dữ liệu và các tác nhân thông minh?

Chương trình sẽ tập trung vào các nhóm nội dung sau: The Delegation of Choice - Khi con người bắt đầu ủy quyền một phần quá trình lựa chọn cho AI; Winning the AI Recommendation - Làm thế nào để thương hiệu được AI tìm thấy, hiểu đúng, xác thực và đề xuất?; The New Battle for Choice - Cuộc cạnh tranh mới giữa thương hiệu, nền tảng, dữ liệu và thuật toán; From Campaigns to Continuous Growth - Từ những chiến dịch rời rạc đến hệ thống tăng trưởng liên tục; One Growth System - Khi Marketing, Sales, Commerce và Customer Service ngày càng hội tụ; The Human Premium - Điều gì trở nên giá trị hơn khi AI ngày càng phổ biến?; Trust in the Age of Agents - Niềm tin, trách nhiệm và khả năng kiểm chứng trong một thị trường nơi cả người và máy cùng tham gia lựa chọn.

Một trong những luận điểm quan trọng của chương trình năm nay là: sự phát triển của AI không làm thương hiệu mất đi ý nghĩa. Ngược lại, khi AI giúp khách hàng dễ dàng so sánh, phát hiện phương án thay thế và tối ưu lựa chọn, những giá trị khó quy đổi thành thông số như niềm tin, cảm xúc, sáng tạo, quan hệ và sự yêu thích thương hiệu có thể trở nên quan trọng hơn.

Trong một thị trường mà AI luôn có thể tìm ra một lựa chọn rẻ hơn hoặc thuận tiện hơn, thương hiệu phải tạo ra một niềm yêu thích thật sự. Đó là lý do brand love (tình yêu thương hiệu), brand trust (niềm tin vào thương hiệu) và brand equity (tài sản thương hiệu) tiếp tục là những nguồn lực chiến lược trong The Agentic Marketplace.

Phát biểu tại cuộc họp báo, ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CSMO Vietnam, Chủ tịch Le Bros, Trưởng Ban tổ chức VSMCamp và CSMOSummit 2026 chia sẻ: Agentic AI đang đưa chúng ta sang một giai đoạn khác. Bởi AI không còn chỉ trả lời câu hỏi, mà bắt đầu có khả năng nhận một mục tiêu, tự tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, đưa ra quyết định và thực hiện một chuỗi hành động để đạt mục tiêu đó. Quan trọng hơn, AI xuất hiện ở cả hai phía của thị trường.

Ở phía doanh nghiệp, AI agent có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phát hiện tín hiệu mua hàng, xây dựng đề xuất, tối ưu hóa media, cá nhân hóa thông điệp, hỗ trợ sales và chăm sóc khách hàng.

Ngược lại, ở phía khách hàng cũng có AI để tìm mua các sản phẩm theo yêu cầu. Khi đó, AI có thể đọc hàng trăm sản phẩm, hàng nghìn đánh giá, so sánh giá, điều kiện bảo hành, uy tín thương hiệu để đưa ra các phương án. Trong một số trường hợp, AI thậm chí có thể tiến tới trực tiếp chốt đơn và thanh toán theo giới hạn người dùng thiết lập.

Theo nghiên cứu The Agentic Divide của Razorfish công bố 9/2026, trong nhóm người Mỹ sử dụng AI được khảo sát, 94% sẵn sàng cân nhắc thương hiệu khác với thương hiệu quen thuộc nếu được AI đề xuất. Bên cạnh đó, 57% người mua sắm sử dụng AI cho biết đã mua sản phẩm của một thương hiệu mà ban đầu không cân nhắc đến.

Trong bối cảnh AI đang làm thay đổi cấu trúc của thị trường, một loạt câu hỏi hoàn toàn mới xuất hiện với người làm marketing: Thương hiệu của chúng ta có được AI tìm thấy hay không? Ai có hiểu đúng thương hiệu của chúng ta hay không? Khi phải lựa chọn, AI có đề xuất thương hiệu của chúng ta hay không?

“Điều chúng tôi muốn thảo luận năm nay không đơn thuần là AI có thể làm được những gì. Vấn đề lớn hơn là AI đang thay đổi cấu trúc của thị trường và quyền lực lựa chọn như thế nào. Khi khách hàng bắt đầu có AI hỗ trợ tìm kiếm và lựa chọn, thương hiệu phải cạnh tranh không chỉ để được nhìn thấy, mà còn để được hiểu đúng, được tin và được đề xuất. Và khi máy có thể đảm nhiệm ngày càng nhiều tác vụ, một câu hỏi khác cũng trở nên quan trọng không kém: con người cần trở nên tốt hơn ở những gì?”, ông Vinh chia sẻ.