Cụ thể: Tuân thủ theo các chính sách của Nhà nước và ủng hộ việc Chủ đầu tư sớm triển khai dự án, ngày 7/12/2015 gia đình bà Luận bàn giao mặt bằng để Công ty Thuận Phát (Chủ đầu tư) thi công Dự án Khu Du lịch cao cấp Đồi 1 tại phường Bãi Cháy. Gia đình bà Luận có tuyến đường duy nhất nằm trong phần diện tích đất bị thu hồi, cho nên từ khi bàn giao mặt bằng đến nay, gia đình bà Luận đã tạm thời đi nhờ tuyến đường của Trạm khách Phòng không - Không quân thuộc Đoàn An điều dưỡng 18. Đồng thời, tại Biên bản làm việc ngày 7/12/2015, Công ty Thuận Phát đã cam kết: “Chấp thuận để hộ dân Nguyễn Thị Luận được đấu nối hạ tầng (đường giao thông liên lạc, điện, cấp và thoát nước, cáp truyền hình, thông tin liên lạc...) đối với phần đất khu nhà ở còn lại của gia đình vào hạ tầng của Khu Du lịch cao cấp Đồi 01 tại phường Bãi Cháy phục vụ nhu cầu của gia đình mà không phải trả chi phí cho Chủ đầu tư. Hộ dân Nguyễn Thị Luận được sử dụng đường giao thông chung của Khu Du lịch cao cấp Đồi 01 tại phường Bãi Cháy để phục vụ nhu cầu sinh hoạt hàng ngày của gia đình mà không mất bất cứ khoản phí nào”.
Từ năm 2020 đến nay, bà Nguyễn Thị Luận đã có nhiều đơn kiến nghị gửi Công ty Thuận Phát và các cơ quan chức năng tỉnh Quảng Ninh. Về nội dung này, UBND tỉnh Quảng Ninh cũng đã có văn bản giao UBND thành phố Hạ Long giải quyết dứt điểm vụ việc. Sau đó, UBND thành phố Hạ Long đã chỉ đạo các phòng, ban, UBND phường Bãi Cháy, Trung tâm Phát triển quỹ đất thành phố Hạ Long phối hợp Công ty Thuận Phát và gia đình bà Luận để giải quyết.
Tuy nhiên, khi nhận được các ý kiến chỉ đạo nêu trên của UBND thành phố Hạ Long, Công ty Thuận Phát mới chỉ đưa ra các phương án đấu nối tuyến đường với chiều rộng đường lần lượt: Lần 1 là 0,6m (tại Văn bản số 71/2020/CV-TP ngày 17/9/2020); lần 2 là 2,0m (tại Văn bản số 22/CV-TP ngày 9/6/2021); lần 3 là 2,5m (tại Văn bản số 60/CV-TP ngày 10/11/2021); lần 4 là 3,0m (tại Văn bản số 36A/2022/CV-TP ngày 08/08/2022). Đối với các phương án này, chiều rộng tuyến đường đấu nối do Công ty Thuận Phát đề xuất vẫn chưa thực hiện đúng chỉ đạo của UBND thành phố Hạ Long và chưa bảo đảm các tiêu chuẩn, quy chuẩn thiết kế đường đô thị hiện hành. Ngoài ra, tuyến đường cũ của gia đình bà Luận có chiều rộng 5,0m, việc giảm chiều rộng quá nhiều, ảnh hưởng đến giao thông, gây khó khăn cho sinh kế, không bảo an sinh, an toàn cho gia đình bà Luận trong trường hợp thiên tai, hỏa hoạn xảy ra.
Về thời gian đấu nối: Việc Công ty cổ phần Đầu tư và Dịch vụ Thuận Phát đề xuất thời gian đấu nối là “khi xây xong phần thô khách sạn và sau khi thành phố nhận bàn giao hạ tầng kỹ thuật của Dự án” là không tuân thủ ý kiến của UBND thành phố Hạ Long. Đến nay, sau gần 7 năm mòn mỏi chờ đợi, nhưng Công ty Thuận Phát vẫn chưa thực hiện đấu nối hạ tầng kỹ thuật cho gia đình bà Luận.
Về nội dung này, Báo Nhân Dân nhận được văn bản trả lời số 4052/TB-TTr ngày 21/11/2022 của Thanh tra Công an tỉnh Quảng Ninh, nội dung chính như sau: Thanh tra Công an tỉnh nhận được công văn của Báo Nhân Dân, sau khi xem xét nội dung công văn; căn cứ Thông tư số 05/2021/TT-TTCP ngày 01/10/2021 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh; Thanh tra Công an tỉnh Quảng Ninh đã chuyển đơn đến UBND thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh xem xét, giải quyết.
