Khi mọi bộ phận trong tổ chức đều hiểu khách hàng, ứng xử để đáp ứng kỳ vọng, mong muốn của khách hàng, mang lại những trải nghiệm tốt đẹp và tử tế… thì đó chính là sự đột phá trong kinh doanh của bạn. "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" sẽ hướng dẫn bạn cách làm được điều đó.