Hành khách tập trung đông tại tầng bán vé của ga Yên Nghĩa nhưng không được di chuyển lên sân ga.
Nguyên nhân được xác định lúc 19 giờ ngày 17/9, hệ thống đếm trục trên đường ray tại ga Yên Nghĩa gặp sự cố.
Bộ phận điều độ chạy tàu đã tạm đóng đường từ ga Phùng Khoang về ga Yên Nghĩa.
Hơn 35 nghìn lượt khách sử dụng tuyến đường sắt Cát Linh-Hà Đông mỗi ngày
Trong lúc chờ khắc phục sự cố, Hanoi Metro đã liên hệ Trung tâm Quản lý giao thông công cộng thành phố Hà Nội để phối hợp trung chuyển hành khách bằng xe buýt trên lộ trình từ ga Phùng Khoang đến ga Yên Nghĩa.
Đến 19 giờ 50 phút, sự cố đã được khắc phục xong, tàu đã chạy lại được toàn tuyến.