Siêu thị vừa lo giữ khách, vừa lo giữ hàng

“Cầm nhầm” vẫn tăng

Theo bà Nguyễn Thị Hồng Hương, giám đốc Trung tâm Kinh doanh thời trang thuộc Tập đoàn Dệt may Việt Nam (Vinatex Mart) - doanh nghiệp đang sở hữu 19 hệ thống siêu thị trên toàn quốc kinh doanh sản phẩm may mặc và hàng hóa tổng hợp, trong chín tháng đầu năm 2006 đã phát hiện 272 vụ mất cắp trong hệ thống siêu thị.

“Thực phẩm, hóa mỹ phẩm và sản phẩm may mặc là ba mặt hàng bị lấy cắp nhiều nhất” - bà Hương cho biết.

“Công nghệ” trộm cũng rất đa dạng. Nhiều trường hợp cột, bó, nịt sản phẩm vào chân, chung quanh thắt lưng hoặc giả làm “bà bầu”. Cũng có khách hàng nhét đồ muốn lấy vào các sản phẩm khác (như bỏ cây son vào hộp bánh, giấu đồ dùng nhà bếp vào nồi cơm điện...) để đến lúc tính tiền chỉ tính một món. Tinh vi hơn là tráo tem hàng có giá trị cao sang hàng có giá trị thấp hơn.

Còn theo thống kê của bà Nguyễn Ánh Hồng - chủ đầu tư hệ thống siêu thị Maximark, trung bình mỗi tháng bốn siêu thị trong hệ thống Maximark phải “xử lý” 15-20 vụ khách hàng cố tình “cầm nhầm” hàng của siêu thị. “Dân chuyên nghiệp chỉ lấy những món hàng có giá trị vài trăm ngàn trở lên, còn người “táy máy” thì thường... động lòng với những món đồ mình thích” - bà Hồng khái quát.

Theo các bảo vệ siêu thị, dù gắn camera nhưng những người đã có ý gian thì không dại gì để lọt vào ống kính camera, “họ thường di chuyển đến các khúc cua, góc khuất để giấu hàng vào người” - ông Huỳnh Hữu Tuấn, quản lý siêu thị Citi Plaza, nói.

Theo quan sát của ông Tuấn, dân chuyên nghiệp đi “đánh hàng” trong siêu thị thường ít nhất có sáu người hỗ trợ để phân tán sự quan sát của bảo vệ, trong đó phụ nữ và trẻ em là hai thành phần không thể thiếu trong mỗi chuyến “ăn hàng”.

Phiền toái từ “máy bảo vệ”

Theo các siêu thị, ba hình thức bảo vệ được các siêu thị sử dụng nhiều nhất là lắp đặt camera quan sát, bố trí nhân viên bảo vệ giả làm khách mua hàng trà trộn trong siêu thị, lắp đặt bọ từ bằng nhựa hoặc tem chống trộm bằng từ tính đính trên sản phẩm. Loại bọ từ và tem từ tính này sẽ được một cổng từ kiểm soát trong phạm vi phát sóng từ ở khoảng cách 0,9-1,5m, đặt ngay cổng ra vào của khu vực hàng tự chọn. Nếu khách hàng quên thanh toán hoặc cất giấu các sản phẩm có gắn bọ từ - tem từ trong người, khi đi ngang qua cổng từ, còi báo động sẽ kêu “tít tít”.

Những siêu thị chuyên kinh doanh hàng quần áo thường chọn hình thức gắn bọ từ bằng nhựa (tag) lên sản phẩm. Bọ từ nhựa là một miếng nhựa, được giữ bằng một đinh ghim. Muốn tháo bọ nhựa ra khỏi sản phẩm phải dùng đến thiết bị.

Riêng các sản phẩm tiêu dùng khác như thực phẩm, hóa mỹ phẩm, một số siêu thị chọn cách dán tem từ có hình dáng bên ngoài rất giống với tem của mã hàng, nhưng nếu đưa tay sờ lên mặt tem thì mới thấy cộm vì bên dưới loại tem này có gắn thiết bị cảm ứng từ.

Nhưng đôi khi máy móc cũng nảy sinh nhiều phiền toái cho khách hàng do báo động nhầm hoặc quá... máy móc.

Mới đây nhất đã xảy ra trường hợp máy reo nhưng khi kiểm tra thì khách vô can. Nguyên nhân là do máy không phân biệt được sản phẩm mà khách đang sử dụng được mua ở siêu thị khác với sản phẩm đang bày bán trong siêu thị. Tình trạng phiền toái cho khách hàng còn do một số siêu thị trang bị máy nhưng lại chưa quan tâm xây dựng quy trình xử lý khéo léo.

Theo bà Hương, đúng ra khi máy báo động thì phải báo cho khách hàng một cách kín đáo để khách không bất ngờ, dễ dẫn đến hiểu lầm...

Vì vậy, một số siêu thị vẫn không giao hết công tác giám sát hàng hóa cho máy móc. Theo bà Hồng, Maximark không sử dụng hệ thống an ninh cổng từ vì “nhà cung cấp thiết bị cũng thừa nhận mức độ chính xác chỉ khoảng 60%”. Trong trường hợp máy báo động nhầm, chúng tôi đành... chịu chết nếu như khách hàng không thông cảm” - bà Hồng nói.

Tương tự, siêu thị Citimart cũng không dùng hệ thống an ninh bằng cổng từ, chủ yếu chỉ dùng camera quan sát và lực lượng an ninh ngầm. “Ngoài chuyện báo động nhầm, chi phí đầu tư máy cũng khá cao” - ông Huỳnh Hữu Tuấn nói.

Để tránh máy báo động nhầm

Theo các chuyên gia hàng tiêu dùng, một số sản phẩm sản xuất ở nước ngoài đã gắn sẵn tem ngay khi xuất xưởng thường có lưu ý người mua “cắt mác ra trước khi sử dụng hoặc giặt” để tránh trường hợp bị “báo động” khi đi vào các siêu thị có gắn cổng từ. Vì vậy người mua hàng nên đọc kỹ các hướng dẫn này.

Về phía các siêu thị có gắn tem từ trên sản phẩm cũng đừng quên nhắc nhân viên nhớ khử từ món hàng cho khách trước khi rời khỏi quầy tính tiền.

Với khách hàng, cũng cần lưu ý những “vật lạ” trên sản phẩm đã mua. Nên hỏi nhân viên về ý nghĩa của những mác, tem hoặc dấu hiệu lạ trên sản phẩm đã mua hòng tránh những trường hợp mua hàng từ nơi khác đang sử dụng nhưng khi đi vào những siêu thị có gắn cổng từ thì bị “báo động”.