Nụ cười và thái độ thân thiện khi đón khách du lịch

Có thể thấy, các cấp lãnh đạo Đảng, Nhà nước đã luôn quan tâm tới vấn đề cần thiết phải tạo ra môi trường du lịch thân thiện từ việc nâng cao văn hóa ứng xử cho cán bộ hải quan, nhân viên phục vụ tại sân bay, cửa khẩu; nhất là khi du lịch được xác định sẽ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Việt Nam thời gian tới.

Các cảng hàng không, cửa khẩu là cửa ngõ đón khách quốc tế. Bởi thế, đây là nơi gây ấn tượng đầu tiên đối với du khách về văn hóa, con người của quốc gia họ đặt chân tới; trong đó, thái độ, cách ứng xử của các cán bộ làm thủ tục xuất nhập cảnh, nhân viên an ninh, nhân viên phục vụ tại đây là yếu tố có tính chất quyết định. Nếu được đón tiếp niềm nở, thân tình, du khách sẽ có cảm nhận tốt về một đất nước thân thiện, mến khách.

Theo các chuyên gia du lịch, thái độ ứng xử của các cán bộ ở cửa khẩu góp phần không nhỏ vào quyết định của du khách có muốn quay lại quốc gia đó hay không. Thực tế cũng chứng minh những nền du lịch phát triển hơn đều thuộc về các nước được đánh giá cao về sự thân thiện, thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Nếu so với Thái-lan hay Xin-ga-po, tài nguyên du lịch của Việt Nam không hề thua kém, thậm chí còn phong phú, dồi dào hơn, nhưng vì sao du lịch Việt Nam vẫn đi chậm hơn nước bạn?

Tất nhiên, câu trả lời gồm nhiều yếu tố, nhưng một trong những lý do đầu tiên mà ai cũng nhìn thấy chính là độ chênh trong văn hóa ứng xử, thái độ phục vụ của nhân lực du lịch từng quốc gia. Không phải tự nhiên mà Thái-lan được gọi là “xứ sở của những nụ cười”, bởi đi đến đâu, du khách cũng được chào đón với nụ cười rạng rỡ của người dân, từ sân bay, cửa khẩu tới khách sạn, nhà hàng, thậm chí ở cả những khu chợ vỉa hè...

Những nụ cười như vậy vẫn chưa nhiều ở các sân bay, cửa khẩu tại Việt Nam. Sau khi được các ban, ngành chức năng đốc thúc, chấn chỉnh và thực thi nghiêm túc các quy định trong đón tiếp, làm thủ tục, thì chất lượng các dịch vụ phục vụ ở sân bay, cửa khẩu được nâng cao, tình trạng cố tình gây khó cho du khách hay tác phong làm việc chậm chạp cũng được cải thiện rõ rệt. Song, dường như nhận thức về thái độ thân thiện, chào đón vẫn chưa được các nhân viên thật sự quan tâm.

Đã có nhiều trường hợp du khách, nhất là Việt kiều phàn nàn, khó chịu về thái độ phục vụ thiếu thân tình, niềm nở, cách ăn nói cộc lốc, thiếu tôn trọng của các nhân viên hải quan, nhân viên phục vụ sân bay, cửa khẩu. Đã đến lúc cần có những biện pháp cụ thể để nâng cao ý thức, thái độ phục vụ chuyên nghiệp cho các cán bộ, nhân viên ở sân bay, cửa khẩu. Làm điều này không khó nhưng cần đến sự chỉ đạo quyết liệt, thái độ dứt khoát của lãnh đạo các đơn vị trên, thậm chí nên đưa vấn đề thái độ phục vụ vào trong tiêu chí tuyển dụng đánh giá thưởng, phạt của chính đơn vị đó...

Bên cạnh đó, các ban, ngành chức năng cũng cần có kế hoạch để nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất, hạ tầng tại các cửa ngõ đón khách quốc tế này, tạo điều kiện thuận lợi để giảm áp lực, giúp cán bộ, nhân viên nơi đây có tâm thế thoải mái hơn để tận tâm phục vụ du khách.