Thời gian qua, Ủy ban nhân dân xã tích cực chỉ đạo cán bộ, nhân viên đến tận các ấp để hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Bình Trần Mỹ Xuyên cho biết: Đảng ủy, Ủy ban nhân dân xã quan tâm chỉ đạo các đơn vị, nhất là Trung tâm Phục vụ hành chính công nâng cao trách nhiệm, đổi mới tư duy, cách làm việc; tổ chức các tổ hành chính lưu động đến từng ấp, nhà riêng hộ dân có người già yếu, khó khăn để “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính.
Từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 5.571 hồ sơ với gần 5.500 hồ sơ nhận trực tuyến, chiếm tỷ lệ hơn 94%. Đã có 5.547 hồ sơ (có chuyển tiếp từ kỳ trước) được giải quyết, trong đó, 5.253 hồ sơ giải quyết trước hạn.
Cũng theo bà Xuyên, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã sử dụng cơ sở dữ liệu điện tử phục vụ công tác quản lý, khai thác thông tin. Qua đó, việc giải quyết thủ tục hành chính thực hiện khá tốt, nhanh chóng, được cán bộ, Nhân dân ghi nhận, đánh giá cao.
Mới đây, Ủy ban nhân dân xã đã chỉ đạo các đơn vị thành lập tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động đến tận các ấp để hướng dẫn, hỗ trợ và tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân. Bước đầu, tổ đã đến các ấp Béc Hen Lớn, Tân Tiến, Do Thới và Thị trấn A1; hỗ trợ hơn 200 lượt người dân đến liên hệ để được hướng dẫn, hỗ trợ.
Sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng phục vụ
Những ngày đầu tháng 9/2026, tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Bình đã đến nhà bà Lâm Thị Út, người dân tộc Khmer, 77 tuổi, hộ khẩu thường trú ấp Thị Trấn A.
Được cán bộ, nhân viên xã hỗ trợ thực hiện thủ tục trợ cấp hưu trí xã hội, bà Út xúc động nói: “Tôi và mọi người trong gia đình rất vui khi được cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục nhận tiền trợ cấp hằng tháng. Nhiều tháng qua, tôi rất lo bởi không biết làm cách nào”...
Bà Trịnh Thị Trúc Lợi, 57 tuổi, ở ấp Thị Trấn A1 đang chăm sóc con trai bị bệnh nhiều năm. Gia đình bà Lợi chỉ có hai mẹ con, cuộc sống rất khó khăn. Mặc dù nhà ở gần trụ sở Ủy ban nhân dân xã, nhưng do chưa nắm rõ các quy định, chính sách hỗ trợ của Nhà nước nên bà không biết cần phải thực hiện thủ tục như thế nào.
Khi tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động đến địa bàn, qua trao đổi, nắm hoàn cảnh và nhu cầu của gia đình đã tận tình hướng dẫn về hồ sơ, thủ tục xác định mức độ khuyết tật. Bà Lợi rất cảm kích khi được cán bộ xã đến tận nhà hỗ trợ làm các thủ tục nhận trợ cấp.
Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Hòa Bình Đỗ Ái Lam cho biết: Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, Ủy ban nhân dân xã đã triển khai tổ giải quyết thủ tục hành chính lưu động với phương châm “chủ động đến với dân, gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân...”.
Cách làm này nhằm đưa hoạt động hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện thủ tục đến gần người dân hơn, nhất là những trường hợp gặp khó khăn trong đi lại, hạn chế về khả năng tiếp cận công nghệ và dịch vụ công trực tuyến. Đối tượng ưu tiên là người có công với cách mạng, người cao tuổi, gia đình chính sách, người khuyết tật, hộ nghèo, người ít tiếp cận công nghệ và các nhóm người yếu thế khác.
“Để mô hình hoạt động thực chất, hiệu quả cao hơn, hiện Ủy ban nhân dân xã đã chỉ đạo triển khai theo hướng rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, gắn trách nhiệm của từng thành viên với từng lĩnh vực và địa bàn. Qua đó, từng bước hình thành phương thức phục vụ linh hoạt, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ”, đồng chí Đỗ Ái Lam chia sẻ.
