Bảo đảm giữ vững thông tin xuyên suốt
Không chỉ dựa vào những thành tích thông qua các bản báo cáo, VNPT Quảng Ngãi đang khẳng định vai trò "anh cả" của mình bằng những sự khác biệt là phải xây dựng một thương hiệu viễn thông không chỉ bằng những tiện ích vượt trội, mà chính sự hài lòng từ khách hàng mới làm nên thương hiệu VNPT như hiện nay. Khuyến mãi đang là cách để thu hút khách hàng, nhưng với VNPT đó mới chỉ là nền tảng, ý nghĩa sống còn lại phụ thuộc vào chất lượng phục vụ. Năm 2009 khi cơn bão số 9 hoành hành dữ dội khắp miền trung thì mạng lưới viễn thông của VNPT Quảng Ngãi vẫn hoạt động thông suốt, trong khi một số nơi khác lại hoàn toàn mất dấu trên bản đồ thông tin liên lạc. Toàn ngành đã phải gồng mình lên để chống đỡ với cơn cuồng nộ của thiên nhiên và đã có người phải hy sinh cả tính mạng để có một dòng chảy thông tin xuyên suốt trong gió bão năm ấy...
Ðầu tư mạnh hạ tầng
Không chỉ giữ chân thuê bao bằng thị phần, bằng các dịch vụ viễn thông, VNPT Quảng Ngãi còn tập trung phát triển hạ tầng kỹ thuật cho mạng di động, tăng năng lực mạng lưới, phát triển các dịch vụ mới, cung cấp các giải pháp, dịch vụ viễn thông-CNTT cho khu công nghiệp, hỗ trợ kỹ thuật đối với doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị. Trong năm 2009, đơn vị đã xây dựng cơ sở hạ tầng, lắp đặt thiết bị phát sóng 43 trạm BTS, đưa tổng số trạm BTS hiện có lên 196 trạm. Lắp đặt mới 38 đường truyền thiết bị truyền dẫn quang SDH, nâng dung lượng mạng truyền dẫn lên 10 lần so với năm 2008. Hoàn thành lắp đặt đưa vào khai thác 131 trạm IP-DSLAM, nâng tổng số DSLAM trên toàn tỉnh hiện nay là 160 trạm với tổng dung lượng 41.000 cổng, kịp thời đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ băng rộng của khách hàng. VNPT Quảng Ngãi cũng tiến hành khảo sát cơ sở hạ tầng 100 trạm Node B, xây dựng phương án truyền dẫn cho mạng 3G, lắp đặt mạng
Man E, chuẩn bị đầy đủ cơ sở hạ tầng kỹ thuật đáp ứng cho việc cung cấp dịch vụ MyTV. Với việc đầu tư chiều sâu, VNPT Quảng Ngãi hiện có cơ sở hạ tầng đồng bộ, hiện đại, mạng lưới rộng khắp, kể cả vùng sâu, vùng xa; đủ sức cung cấp các dịch vụ viễn thông và CNTT hiện đại, đa dạng và tiện ích cho khách hàng.
Cùng với việc đầu tư cơ sở hạ tầng, phát triển mạng lưới, công tác chăm sóc khách hàng cũng luôn được VNPT Quảng Ngãi đặt lên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh bằng hệ thống dịch vụ khách hàng, tiếp thị, bán hàng từ cơ sở. Với phương châm "nhanh chóng, kịp thời, chất lượng, hiệu quả", công tác chăm sóc khách hàng được xây dựng thành quy trình, thường xuyên có sự trao đổi kinh nghiệm, điều chỉnh, sửa đổi để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Viễn thông Quảng Ngãi còn phát động các phong trào thi đua như: Tăng tốc độ phát triển máy và kinh doanh, tham gia hội thi sáng tạo VNPT 2009; thực hiện bình chọn, xét thưởng cho cán bộ giỏi, nhất là hoạt động khoa học công nghệ và phát huy phong trào sáng kiến, cải tiến kỹ thuật hợp lý hóa sản xuất. Qua việc thực hiện các đề tài khoa học, giải pháp sáng tạo, khả năng nghiên cứu khoa học và ứng dụng tiến bộ kỹ thuật của đội ngũ cán bộ trong đơn vị được nâng lên, đủ sức làm chủ các thiết bị viễn thông hiện đại nhất đang hoạt động trên mạng.
Tập trung sản xuất kinh doanh
Mặc dù bị tác động của khủng hoảng tài chính và suy giảm kinh tế toàn cầu cũng như những bất lợi về thời tiết, dịch bệnh, song với sự đoàn kết, nỗ lực vượt bậc của toàn ngành, trong năm 2009, VNPT Quảng Ngãi đã có doanh thu 226 tỷ đồng, đạt 114,14% kế hoạch năm, phát triển mới 34.000 thuê bao các loại, đạt 132,60% kế hoạch năm. Năng suất lao động bình quân 569,948 triệu đồng/ người/tháng (tăng 6,53% so với năm 2008); thu nhập bình quân đầu người 5,5 triệu đồng/người/tháng (tăng 7% so với năm 2008). Riêng sáu tháng đầu năm 2010, đơn vị đã xây dựng mới 17 trạm BTS, lắp đặt thiết bị phát sóng 45 trạm, đưa tổng số trạm BTS trong toàn tỉnh hiện có lên 194 trạm 2G và 44 trạm 3G. Phát triển mới hơn 19.000 máy điện thoại, đưa tổng số máy trong toàn tỉnh lên 276 nghìn máy và hầu hết các dịch vụ đều tăng so với cùng kỳ năm 2009 (di động trả sau tăng 64%, in-tơ-nét tăng 20%, Gphone tăng hơn 100%). Doanh thu đạt hơn 50% kế hoạch năm, tăng 20% so với cùng kỳ năm 2009.
Ðể trở thành một trong những doanh nghiệp mạnh của Tập đoàn Bưu chính-Viễn thông, VNPT Quảng Ngãi tiếp tục có những sách lược, hướng đi phù hợp để phát triển sản xuất, kinh doanh bền vững. VNPT Quảng Ngãi đã và đang triển khai thực hiện nhiều giải pháp có ý nghĩa quyết định kết quả sản xuất kinh doanh (SXKD) như: Thường xuyên nhắc nhở các đơn vị trực thuộc thực hiện tốt công tác ATLÐ, phối hợp với Công an PCCC của tỉnh đi kiểm tra công tác an toàn lao động - PCCC; đồng thời tổ chức huấn luyện công tác an toàn vệ sinh lao động và PCCC cho toàn thể CBCNV trực tiếp sản xuất tại 16 đơn vị trực thuộc, bảo đảm không để xảy ra tai nạn lao động nghiêm trọng trên địa bàn. Thực hiện tốt công tác phòng, chống lụt bão, khắc phục sự cố bảo đảm thông tin phục vụ tốt nhiệm vụ chính trị địa phương. Tập trung xây dựng đội ngũ CBCNV đạt ba tiêu chí giỏi: kinh doanh giỏi, quản lý giỏi và chuyên môn nghiệp vụ giỏi như Ðại hội CNVC năm 2010 đề ra. VNPT Quảng Ngãi đã tổ chức bồi dưỡng kỹ năng đo kiểm tra chất lượng mạng ngoại vi và triển khai, xử lý sự cố ADSL, IPTV cho CBCN, kỹ thuật viễn thông. Riêng về công tác thu cước dịch vụ viễn thông, hiện nay viễn thông tỉnh tự tổ chức thu nợ tại sáu đơn vị trực thuộc, bao gồm: Trung tâm viễn thông thành phố, Nghĩa Hành, Sơn Hà, Sơn Tây, Minh Long và Trà Bồng. Nhằm giảm tỷ lệ nợ đọng, nợ khó đòi, ngoài biện pháp kết hợp công nhân dây máy với nhân viên thu cước, tăng cường phối hợp với bưu điện huyện, giao tỷ lệ thu nợ để tính phân phối thu nhập hằng tháng, vừa qua, VNPT tiếp tục tổ chức tập huấn công tác quản lý thu nợ cho 60 anh chị em làm công tác quản lý cước, kế toán và nhân viên thu nợ các đơn vị. Qua đó anh chị em đã được trang bị kiến thức, trao đổi kinh nghiệm trong công tác quản lý nợ, gạch nợ, lấy hóa đơn, đặc biệt là trong việc giải quyết thắc mắc khiếu nại của khách hàng.
Trước mắt, từ nay đến cuối năm 2010, VNPT Quảng Ngãi tiếp tục củng cố các đơn vị trực thuộc, không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững vai trò chủ lực của VNPT Quảng Ngãi trong lĩnh vực viễn thông - công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh. VNPT thực hiện linh hoạt trong điều hành kinh doanh, có chính sách giá hấp dẫn, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, áp dụng mô hình SXKD theo hướng chuyên nghiệp hóa và quy chế phân phối thu nhập mới. VNPT Quảng Ngãi đã tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng thị phần, chú trọng công tác chăm sóc khách hàng. VNPT đã không ngừng đổi mới, giản tiện các quy trình cung cấp dịch vụ, mở rộng kênh bán hàng, phát triển dịch vụ lưu động, phục vụ tận tình chu đáo khách hàng và thăm hỏi tặng quà khách hàng nhân kỷ niệm các ngày lễ lớn của đất nước. VNPT Quảng Ngãi đã tổ chức các đợt khuyến mãi phát triển thuê bao cố định, in-tơ-nét băng rộng, di động trả sau, phát động các đợt thi đua trong cán bộ, CNVC với việc sử dụng dịch vụ của VNPT; thi đua "30 ngày đêm thần tốc về đích", bán hàng lưu động gây quỹ xây dựng nhà ở cho người nghèo và đối tượng chính sách. Tập trung xây dựng đội ngũ CBCNV thật sự là những người kinh doanh, quản lý giỏi và có chuyên môn nghiệp vụ, bảo đảm năng động trong công tác bán hàng, thực hiện chặt chẽ công tác quản lý tài chính. Tổ chức đăng ký tham gia giải pháp sáng tạo, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật, tăng năng suất lao động, đổi mới và phát triển doanh nghiệp trong giai đoạn mới. Tiếp tục chỉ đạo thực hiện tốt công tác an toàn mạng lưới, bảo đảm thông tin liên lạc phục vụ các cấp ủy đảng, chính quyền địa phương, nhất là trong mùa mưa bão sắp đến. Bảo đảm an toàn lao động, phòng chống cháy nổ trong toàn đơn vị. Nâng cao năng suất lao động, chăm lo tốt hơn nữa đời sống vật chất tinh thần cho người lao động. Tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao và Hội thi "Tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng giỏi". Phát động phong trào thi đua lao động, sáng tạo, phấn đấu hoàn thành kế hoạch sản xuất, kinh doanh năm 2010 trước thời hạn, góp phần xây dựng Tập đoàn phát triển bền vững.
Trần Quang Vinh
Giám đốc
Viễn thông Quảng Ngãi
