Hà Nội yêu cầu xử lý nghiêm cán bộ gây phiền hà cho người dân làm thủ tục hành chính

Trước đó trong ngày 22 và 23/6, một số cơ quan báo chí phản ánh việc người dân bức xúc về thái độ giao tiếp, ứng xử của một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công tại trụ sở Ủy ban nhân dân phường Ngọc Hà (Chi nhánh số 3, thành phố Hà Nội) khi công dân lên làm thủ tục chứng thực chữ ký ủy quyền nhận lương hưu cho người thân.

Vụ việc đã để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức trong giao tiếp với công dân, nhất là với thân nhân, gia đình người có công.

Để kịp thời chấn chỉnh thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong thực thi công vụ, tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ tại các điểm phục vụ hành chính công, Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy Ủy ban nhân dân thành phố lãnh đạo Ủy ban nhân dân thành phố chỉ đạo các đơn vị liên quan.

Trong đó, Ủy ban nhân dân thành phố yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có).

Bản tin thời sự sáng 14/05/2026: 11% người dân gặp công chức phiền hà khi làm thủ tục hành chính

14/05/2026 05:45

Tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23/3/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội.

Thường trực Thành ủy cũng giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5/7/2026.

Trước đó, theo phản ánh của ông V.H. ở phường Ngọc Hà, ông đã đi làm thủ tục hành chính cho mẹ là cụ N.T.T.H. (sinh năm 1929, là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn.

Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp-chứng thực thuộc Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ T.H. phải trực tiếp có mặt.

Ông H. cho biết đã trình bày việc mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường. Sau đó, một nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và sau 17 giờ 30 phút thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng Zalo để xác nhận thông tin.

Ông đã thực hiện cuộc gọi đúng theo hướng dẫn. Tuy nhiên khi nhìn thấy ông và mẹ qua màn hình điện thoại, nữ cán bộ không chào hỏi, mà đưa ra câu hỏi: "Bà tỉnh không"? Ông H. trả lời mẹ ông "lúc tỉnh lúc không", dù hiện nay bà vẫn có thể đọc được truyện bằng tiếng Pháp.

Sau đó, theo phản ánh của ông H., nữ cán bộ cho biết trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền. "Tôi nói vậy mời chị đến nhà tôi cách phường 200m nhưng chị từ chối ngay. Chị cán bộ yêu cầu, mời cả hai con ruột của bà phải lên phường để làm giấy", ông H. viết.