VNPT là doanh nghiệp đầu tiên trong số sáu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ÐTCÐ triển khai đổi số lần này. So với hai lần đổi số trước (năm 1996 trên toàn quốc và năm 2006, 2007 tại chín tỉnh, thành phố) thì lần đổi số này có quy mô lớn gấp 10 lần, liên quan tới 10 triệu khách hàng.
Phó Tổng Giám đốc VNPT Bùi Thiện Minh cho biết, để chuẩn bị cho việc đổi số ÐTCÐ, VNPT đã chỉ đạo viễn thông các tỉnh, thành phố thành lập Ban chỉ đạo đổi số của đơn vị; xây dựng phương án, quy trình kỹ thuật đổi số tổng đài; thông báo tới khách hàng và các đối tác trong nước và quốc tế, truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Hiện tại, Tập đoàn tiếp tục chỉ đạo các đơn vị thành viên hoàn thiện phương án, thử nghiệm liên tỉnh, liên mạng bảo đảm thông tin liên lạc thông suốt. VNPT cũng đề nghị các đối tác cung cấp thiết bị vào cuộc phối hợp cùng cán bộ kỹ thuật của VNPT để tiến hành đổi số thuận lợi.
Với mạng viễn thông cố định ngày càng phát triển và trải rộng trên toàn quốc, từ khu vực đồng bằng đến miền núi, hải đảo, việc đổi số đòi hỏi sự thay đổi của mỗi tổng đài tại các xã, huyện theo đúng quy trình kỹ thuật được chỉ đạo từ Tập đoàn. Thậm chí tại nhiều địa bàn, nhất là đối với khu vực Hà Nội mở rộng, việc nâng đầu số còn đòi hỏi thay đổi cả cấu hình mạng.
Ðể bảo đảm việc đổi số thành công và tránh gây phiền hà cho những người sử dụng dịch vụ, với mỗi tỉnh, VNPT phải tiến hành đấu nối thử nghiệm với hàng nghìn số thuê bao vào những thời điểm có lưu lượng thấp.
| Từ 0 giờ ngày 5-10, VNPT sẽ nâng độ dài số thuê bao ÐTCÐ tại 53 tỉnh, thành phố từ 6 chữ số lên 7 chữ số bằng cách thêm chữ số 3 vào trước số điện thoại hiện hành. Tương tự, tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, số thuê bao ÐTCÐ cũng được nâng từ 7 chữ số lên 8 chữ số bằng cách thêm chữ số 3 vào trước số thuê bao hiện hành. Riêng đối với các thuê bao Hà Tây cũ cũng thêm số 3 vào trước số thuê bao hiện hành. Ðối với các thuê bao sáp nhập thuộc huyện Mê Linh (Vĩnh Phúc) và 4 xã thuộc huyện Lương Sơn (Hòa Bình), VNPT sẽ tiến hành đổi số từ 6 chữ số lên 8 chữ số theo phương án như sau: các thuê bao sẽ chuyển từ (211).5xxxxx thành (04).352xxxxx, (211).8xxxxx thành (04).381xxxxx và từ (218).820xxx thành (04).39820xxx, (218).821xxx thành (04).39821xxx. Kể từ 0 giờ ngày 19-10, chấm dứt việc sử dụng mã vùng 034 của Hà Tây cũ và thống nhất sử dụng mã vùng 04 với toàn bộ TP Hà Nội. |
Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng làm quen với việc đổi số, VNPT sẽ áp dụng song song hai cách quay số mới và cũ trong thời gian hai tuần (không kể các thuê bao G-Phone sẽ áp dụng cách quay số mới ngay từ ngày 5-10). Tuy nhiên, nhằm bảo đảm việc xử lý cước, tránh trường hợp sai sót về cước của khách hàng, và cũng là để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp viễn thông khác thực hiện việc đổi số ÐTCÐ của mình (bắt đầu từ ngày 26-10), VNPT sẽ áp dụng cách quay số duy nhất (7 chữ số tại 53 tỉnh, thành phố và 8 chữ số tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh) từ thời điểm 0 giờ ngày 19-10, thay vì thời điểm 25-10 như đã thông báo. Sau đó, nếu khách hàng gọi đến số máy cũ, sẽ được tổng đài nhắc bằng lời thoại hoặc bằng tiếng tút ngắn.
Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT sẽ trợ giúp khách hàng trong việc hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
Lý giải mục đích của lần đổi số điện thoại cố định này, Vụ trưởng Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) Phạm Hồng Hải cho biết, ngoài VNPT hiện còn có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại cố định. Kho số ÐTCÐ của các doanh nghiệp này đã bắt đầu hết số, không đủ đáp ứng nhu cầu phát triển thuê bao ÐTCÐ nên cần phải mở rộng kho số để giải quyết tình trạng này. Việc đổi số ÐTCÐ nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có đủ kho số để phát triển dịch vụ.
Bên cạnh đó, Bộ cũng tạo điều kiện phân bổ kho số hợp lý, công bằng cho các doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ ÐTCÐ. Kinh nghiệm của các nước thông thường cứ năm năm đổi số ÐTCÐ một lần để tối ưu hiệu quả sử dụng. Mỗi lần tiến hành đổi số, kho số của doanh nghiệp sẽ được nâng lên gấp 10 lần. Tuy nhiên, với điều kiện thực tế của Việt Nam, việc đổi số lần này nhiều khả năng sẽ còn rất lâu mới phải thực hiện tiếp bởi mỗi tỉnh, thành phố đã có gần 10 triệu số ÐTCÐ và tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh có tới 100 triệu số cho mỗi thành phố.
Giám đốc Trung tâm Thông tin và quan hệ công chúng (VNPT) Bùi Quốc Việt cho rằng, chủ trương mở rộng kho số ÐTCÐ của Bộ Thông tin và Truyền thông là phù hợp với yêu cầu thực tế. Hơn nữa, sau khi quy hoạch lại đầu số ÐTCÐ của các doanh nghiệp thì mỗi doanh nghiệp đều có đầu số riêng, nhờ đó việc đối soát cước dễ dàng hơn. Ðiều này cũng nhằm để giảm những sai sót trong việc tính cước cho khách hàng.
Ngoài ra, việc mở rộng kho số ÐTCÐ vào thời điểm này là bước chuẩn bị cho chiến lược phát triển dịch vụ ÐTCÐ trong tương lai mà rõ thấy nhất là tiềm năng không nhỏ của dịch vụ internet tốc độ cao trên nền ÐTCÐ. Theo Giám đốc Bùi Quốc Việt, việc đổi số ÐTCÐ này ở chừng mực nào đó có thể gây cảm giác không thuận tiện cho khách hàng do phải quay số dài hơn hay phải thông báo lại số điện thoại liên lạc của mình... nhưng xét về lợi ích lâu dài của khách hàng và toàn xã hội thì việc đổi số là cần thiết.
