Ông Lê Hoàng Anh Dũng, Phó Tổng Giám đốc EVNCPC chia sẻ, từ nhiều năm qua, EVNCPC luôn xác định công tác chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, giúp người dân, khách hàng thuận lợi hơn, dễ dàng hơn trong tiếp cận thông tin, dịch vụ của ngành điện.
Trong số các đơn vị thành viên, Công ty Điện lực Quảng Bình (PC Quảng Bình) là đơn vị triển khai sớm và hiệu quả công tác chuyển đổi số. Để cập nhật, khai thác cơ sở dữ liệu lưới điện theo dạng cây sơ đồ, bao gồm: dữ liệu vận hành, kiểm định định kỳ, sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên đã tiến hành số hóa dữ liệu quản lý kỹ thuật (chương trình PMIS) … Đến nay, 100% hồ sơ sổ sách, lý lịch thiết bị, lịch sử vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng, thay thế thiết bị của đơn vị đã được số hóa.
 |
Công nhân Điện lực Quảng Bình kiểm tra trạm biến áp bằng thiết bị điện tử. |
Từ khi thực hiện chương trình, hiệu quả quản lý điều hành của Công ty ngày càng được nâng lên. Đặc biệt, các dữ liệu được đồng bộ với nhau nên dễ dàng phân tích tình trạng thiết bị trên lưới điện, trạm biến áp để có phương án sửa chữa, cải tạo nhanh chóng, chính xác. PC Quảng Bình cũng đã nâng cấp hệ thống phần mềm dùng chung trong công tác kinh doanh điện năng từ phiên bản CMIS 2.0 và CMIS 3.0, góp phần đẩy nhanh tốc độ xử lý dữ liệu cho Trung tâm kinh doanh, dịch vụ khách hàng.
Sau khi tiếp nhận quản lý vận hành lưới điện 110kV, được sự chỉ đạo, đầu tư của EVNCPC, các thiết bị cũ của đường dây và trạm biến áp được thay thế theo công nghệ số, kết nối với Trung tâm điều khiển. Hiện nay, 12/12 trạm biến áp 110kV đều tự động hóa và được kết nối về Trung tâm điều khiển tại Công ty và Trung tâm giám sát tại EVNCPC, góp phần giảm nhân lực vận hành trạm, nâng cao năng suất lao động, năng lực vận hành.
Hệ thống máy móc, thông tin liên lạc, thu nhận dữ liệu được đơn vị đầu tư đồng bộ và bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và ổn định trong quá trình vận hành. Bên cạnh đó, đơn vị tích cực ứng dụng thiết bị hiện đại như flycam, camera nhiệt... để liên tục kiểm tra và phát hiện những điểm có nguy cơ mất an toàn trên lưới điện nhằm xử lý kịp thời bằng kỹ thuật sửa chữa không cắt điện.
 |
Đưa điện về vùng cao Tuyên Hóa, Quảng Bình. |
Nhờ áp dụng công nghệ mới, năm 2023 chỉ số mất điện kéo dài trung bình của khách hàng ở Quảng Bình thực hiện lũy kế là 111,839 phút/khách hàng, giảm 1,64 lần so với năm 2022 là 183,648 phút/khách hàng.
PC Quảng Bình cũng đã triển khai nhiều kênh tiếp nhận để khách hàng dễ dàng chuyển yêu cầu dịch vụ đến Điện lực, cải tiến trình tự, thủ tục hành chính nội bộ, nâng cao tính công khai minh bạch trong việc giải quyết các thủ tục của ngành điện. Trong đó, chỉ đạo các đơn vị trực thuộc thực hiện nghiêm túc cơ chế “Một cửa liên thông”. Công ty tập trung tuyên truyền phổ biến giới thiệu các kênh tiếp nhận trực tuyến trên môi trường mạng như website chăm sóc khách hàng của EVNCPC, cổng dịch vụ công quốc gia, cổng dịch vụ công của tỉnh, App trên điện thoại thông minh...
 |
Sửa chữa nóng đường dây cao thế không cần cắt điện ở thành phố Đồng Hới. |
Chị Nguyễn Thị Hải Vân, ở phường Bắc Lý, thành phố Đồng Hới cho biết, trước đây, mỗi lần xảy ra sự cố về điện, chị phải gọi cho đơn vị Điện lực rồi chờ đợi để có người tới sửa chữa, ảnh hưởng đến đời sống, sinh hoạt và tinh thần. Nay chỉ cần nhắn thông qua App hoặc Zalo của EVNCPC là được phản hồi ngay, công nhân điện đến tìm hiểu và xử lý sự cố rất nhanh, chu đáo.
Gần đây, cùng ngành điện cả nước, PC Quảng Bình triển khai giao dịch theo phương thức điện tử, hồ sơ kết quả giải quyết cho khách hàng không cần phải ký trực tiếp, khách hàng chỉ cần ký bằng chứng thư số (USB Token) hoặc mã OTP (One Time Password) gửi về điện thoại của mình.
Đến nay, Công ty đã thực hiện ký chuyển đổi hợp đồng sinh hoạt sang phương thức điện tử với 175.011 khách hàng. Tổng số lượng hợp đồng sinh hoạt đã chuyển đổi điện tử là 201.917 hợp đồng, đạt 80,17% trên tổng số hợp đồng sinh hoạt hợp đồng điện tử giúp các bên dễ dàng truy cập để kiểm tra.
Hiện, toàn bộ khách hàng sử dụng điện ở Quảng Bình đã ký lại hợp đồng mua bán điện sinh hoạt theo hình thức điện tử. Các Chi nhánh Điện lực tổ chức hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng App chăm sóc khách hàng trên thiết bị di động để thuận lợi trong việc sử dụng các dịch vụ của ngành điện, từng bước chuyển đổi phương thức nhận thông báo tiền điện qua App, Zalo OA, thay vì qua cách truyền thống là giấy báo và tin nhắn SMS.
Trước đây, công-tơ đo chỉ số điện tiêu thụ của khách hàng chủ yếu là công-tơ cơ khí, việc ghi chỉ số, giám sát khách hàng thực hiện theo phương pháp thủ công, vừa tốn thời gian, nhân lực, vừa tiềm ẩn nguy mất an toàn. Những năm gần đây, theo yêu cầu của EVNCPC, PC Quảng Bình đã thay thế dần bằng công-tơ điện tử, kết hợp với hệ thống đo đếm từ xa, góp phần hiện đại hóa dịch vụ, chuyển đổi số trong vận hành và quản lý lưới điện.
 |
Sử dụng thiết bị hiện đại để nâng cấp, sửa chữa lưới điện ở vùng trũng Lệ Thủy, Quảng Bình. |
Nhờ đó, khách hàng dễ dàng theo dõi chỉ số điện tiêu thụ theo thời gian thực của mình qua điện thoại di động hoặc máy tính, trực tiếp nhận cảnh báo nếu lượng điện tiêu thụ của khách hàng tăng cao bất thường, giúp khách hàng chủ động kiểm soát lượng điện tiêu thụ và kiểm soát tiền điện tiêu dùng hằng tháng.
Cùng hệ thống đo đếm tự động, PC Quảng Bình áp dụng các hình thức thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt, bảo đảm an toàn, nhanh chóng, tiện lợi và tiết kiện thời gian, chi phí đi lại của khách hàng. PC Quảng Bình hợp tác với 10 ngân hàng và 9 đối tác trung gian thu hộ tiền điện, khách hàng có thể đăng ký tài khoản tại các ngân hàng để trích nợ tự động hoặc chuyển khoản trên App của ngân hàng, sử dụng các ví điện tử/Mobile Money của các tổ chức trung gian như ViettelPay, Momo, AirPay, VNPT Pay… để thao tác thanh toán ngay trên điện thoại của mình.
Giám đốc PC Quảng Bình Hoàng Hiếu Trung cho biết, từ khi đẩy mạnh công tác chuyển đổi số, cán bộ, công nhân viên ngành điện đỡ vất vả, nhiều công việc có thể xử lý, giải quyết mà không cần phải đi đến tận nhà dân. Công tác xây dựng, quản lý, vận hành lưới điện cũng như con người thuận lợi hơn, đồng thời, tạo dựng hình ảnh thân thiện, chu đáo và minh bạch về dịch vụ, chi phí, hoạt động phục vụ… đối với người dân, khách hàng.
Phát huy những kết quả đạt được, PC Quảng Bình đang tiếp tục thực hiện quyết liệt việc chuyển đổi số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng, nhằm mang lại nhiều lợi ích và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, với phương châm “Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu cao nhất để chúng tôi phấn đấu thực hiện”.
