Năm 2025 là năm đánh giá bước thành công lớn của Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Thành phố Hồ Chí Minh (Saigon Co.op) khi đơn vị này phát triển đến 6 đại siêu thị Co.opXtra theo mô hình của Singapore, nhưng do người Việt quản lý. Và các phóng viên báo chí đã chứng kiến hình ảnh “lạ mà quen” khi đến khánh thành Co.opXtra Tạ Quang Bửu; được ro-bot KettyBot xuất hiện và đóng vai chuyên gia tiếp thị với ba chức năng: giao nhận-quảng cáo-lễ tân.
Theo nhận xét chung, KettyBot với màu sắc ưa nhìn, có màn hình quảng cáo chính giữa thu hút sự chú ý của mọi người. Với modul tương tác bằng giọng nói bản địa hóa, KettyBot đã có các cuộc đối thoại tình huống rất hay như: “Xin chào”, “Làm ơn theo tôi”, “Hãy vào thử đi”,... Đặc biệt, khi “bưng bê” trà, cà-phê, sữa tươi đến mời khách hàng dùng thử, “nó” còn nói câu vui tai: “Chúng tôi có rất nhiều món ngon dành cho bạn”, “Xin mời ngồi”, “Thức ăn của bạn đây”. Một cán bộ quản lý xây dựng và trang thiết bị Co.opXtra, nói: “Cùng với thiết kế tối đơn giản, kích thước nhỏ gọn và thân hình chữ C nghiêng về phía trước cho phép KettyBot đi qua khoảng cách rất hẹp chỉ 50cm, len lỏi qua nhiều quầy kệ. Hiện các ro-bot đã có mặt tại nhiều Co.opXtra”.
Cách đó 7 năm, vào năm 2018, đoàn nhà báo Việt Nam từng có dịp trải nghiệm mô hình siêu thị thông minh tại Singapore, nơi mua sắm có ro-bot phục vụ và giao nhận hàng. Đoàn công tham dự Tuần lễ Hàng Việt Nam tại Singapore (do Bộ Công thương, Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh chủ trì, Saigon Co.op thực hiện). Trong sự kiện, phóng viên các báo, đài đã liên tục ghi hình các robot phục vụ khách hàng vì quá... “lạ”. Khi đó Saigon Co.op cho biết, thông qua liên doanh giữa Saigon Co.op và NTUC Fairprice (hợp tác xã hàng đầu Singapore), trung bình mỗi năm Saigon Co.op xuất khẩu hơn 200 container hàng hóa “giá trị Việt Nam” như cá bá sa, tôm, khoai lang, dưa lưới, bưởi da xanh, dừa…
Còn ông Seah Kian Peng, Tổng Giám đốc NTUC FairPrice, đánh giá sản phẩm “giá trị Việt Nam” như gạo đã chiếm 23% sản lượng bán tại hệ thống FairPrice; các mặt hàng tẩy rửa chiếm 11%; thủy sản chiếm 11%; và NTUC FairPrice đang bán hơn 650 mặt hàng Việt Nam trong hệ thống 300 siêu thị của họ. Riêng các vị lãnh đạo Việt Nam thì bày tỏ hy vọng rằng, mô hình này sẽ sớm có mặt tại Việt Nam.
Theo ghi nhận, các Co.opXtra khác có diện tích rất “khủng”, cung cấp hơn 30.000 mặt hàng nhu yếu chất lượng gồm thực phẩm tươi sống, khu ẩm thực chế biến nấu chín, thực phẩm công nghệ, hóa mỹ phẩm, thời trang và đồ gia dụng. Bên cạnh các mặt hàng Việt Nam chất lượng cao như nước tương Nam Dương, mì ăn liền Miliket, thời trang Việt Tiến, đồ nhôm Kim Hằng, bánh kẹo Kinh Đô, dầu Tường An..., đại siêu thị Co.opXtra còn kinh doanh các mặt hàng nhập khẩu cao cấp từ Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, châu Âu, New Zealand. Các sản phẩm tại Co.opXtra đều đạt các chứng nhận chất lượng quốc tế như HACCP, GlobalGAP, VietGAP, USDA, JAS, EU Organic. Ví dụ như mặt hàng sữa Reta milk với 100% sữa tươi tự nhiên được vắt hàng ngày tại thung lũng Goulburn (bang Victoria, Australia), dưới sự giám sát chặt chẽ của Cục Kiểm định chất lượng Chính phủ Australia, đạt tiêu chuẩn khắt khe của thị trường Halal (các nước Hồi giáo), cũng có mặt và được người dùng tín nhiệm!
Trước đó, người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh đã rất thích thú khi đến Đại siêu thị Co.opXtra Long Bình và tiếp xúc với ro-bot Xtrabot. Đây là ro-bot AI khá thú vị khi có giao diện thân thiện, mang dáng dấp một nhân viên tiếp thị chuyên nghiệp, cung cấp những chương trình khuyến mãi một cách sinh động. Nhiều khách hàng tỏ ra thích thú khi được Xtrabot ân cần mang đến tận tay những sản phẩm dùng thử như trà, cà-phê, bánh, kẹo… Khi đặt chân vào siêu thị, người tiêu dùng sẽ được “bác sĩ AI” thăm khám qua chụp hình gương mặt, phân tích dữ liệu và đưa ra những khuyến nghị sản phẩm phù hợp…
Đại siêu thị cũng có mặt đồng thời trên các nền tảng trực tuyến như Co.opOnline, Facebook, Zalo... để khách hàng có thể mua hàng nhanh chóng. Khách hàng cũng sẽ được tận hưởng dịch vụ giao hàng tận cửa (trong vòng bán kính 6km) với hệ thống vận chuyển “xanh” mà Co.opXtra triển khai. Theo ông Dương Minh Quang, Phó Tổng Giám đốc Saigon Co.op, đại siêu thị Co.opXtra ngoài là thành quả liên doanh Việt Nam-Singapore, còn là đầu mối thông thương hàng nhập khẩu vào nội địa và đưa hàng Việt Nam xuất khẩu ra khắp thế giới. Qua hợp tác, Saigon Co.op đã xuất khẩu gần 1.000 mặt hàng Việt Nam sang thị trường các nước, đặc biệt là Singapore.
