Bắc Giang triển khai hiệu quả mô hình chính quyền thân thiện

Xác định việc xây dựng chính quyền thân thiện xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh là nhiệm vụ quan trọng, xuyên suốt, Ban Dân vận Tỉnh ủy đã tham mưu Ban Thường vụ Tỉnh ủy Bắc Giang ban hành nhiều công văn, chỉ thị chỉ đạo triển khai bảo đảm hiệu quả. Ban cán sự Đảng UBND tỉnh đã chỉ đạo thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng thực thi công vụ, thực hiện nghiêm quy chế làm việc, kỷ cương, kỷ luật hành chính của đội ngũ cán bộ, công chức cơ sở cũng như trong các cơ quan nhà nước; đẩy mạnh phong trào thi đua trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức.

Tin liên quan

Mô hình “Chính quyền thân thiện vì nhân dân phục vụ”

Từ năm 2023, tiến hành chấm điểm, gắn sao công nhận xã, phường, thị trấn đạt chuẩn “Chính quyền thân thiện” dựa trên 42 tiêu chí (thang điểm 100) về các nội dung: cán bộ thân thiện; hoạt động của chính quyền thân thiện; môi trường làm việc văn minh, lịch sự, thân thiện với nhân dân.

Bộ phận "một cửa" các xã, phường, thị trấn được đầu tư bảo đảm khang trang, sạch đẹp.

Cấp ủy các cấp thường xuyên quan tâm chỉ đạo nâng cao chất lượng tổ chức, bộ máy và hoạt động của Ban Chỉ đạo xây dựng chính quyền thân thiện cấp huyện và cấp xã. Hội đồng nhân dân các cấp tăng cường công tác giám sát nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý của chính quyền địa phương. Ủy ban nhân dân các xã, phường, thị trấn phối hợp xây dựng chính quyền thân thiện trên địa bàn bảo đảm thực chất, quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện làm việc, xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hướng tới cảnh quan, môi trường công sở văn minh, lịch sự; bố trí Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khoa học, gọn gàng, đáp ứng 4 tiêu chí “nhanh hơn, tiết kiệm hơn, hợp lý hơn, thân thiện hơn”, bảo đảm 100% kết quả được trả đúng hạn.

Tuyên truyền xây dựng chính quyền thân thiện được đẩy mạnh bằng nhiều hình thức.

Công tác tuyên truyền, quán triệt, triển khai được thực hiện bằng nhiều hình thức phong phú. Một số địa phương, đơn vị đã có cách làm hay, sáng tạo nhằm tuyên truyền, quán triệt, nâng cao nhận thức cho cán bộ, công chức, viên chức và nhân dân về quan điểm, chủ trương, nội dung các tiêu chí xây dựng chính quyền thân thiện.

Công tác kiểm tra, giám sát, đôn đốc các địa phương, đơn vị triển khai xây dựng chính quyền thân thiện cũng được quan tâm chỉ đạo, thực hiện. Đến hết năm 2024, toàn tỉnh đã tổ chức được 138 cuộc kiểm tra, giám sát việc xây dựng chính quyền thân thiện, qua đó chỉ rõ những khuyết điểm, hạn chế, đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng xây dựng chính quyền thân thiện và chỉ đạo giải quyết dứt điểm những vụ việc phát sinh.

Tăng cường kiểm tra, giám sát góp phần nâng cao chất lượng xây dựng chính quyền thân thiện.

Trưởng Ban Dân vận Tỉnh ủy Bắc Giang Phạm Văn Thịnh cho biết, để tạo sự đồng bộ trong chỉ đạo và tăng cường chất lượng, hiệu quả mô hình chính quyền thân thiện, Ban đã tham mưu đưa nội dung xây dựng chính quyền thân thiện là nhiệm vụ của Ban Chỉ đạo thực hiện Quy chế dân chủ tỉnh, bổ sung nhiệm vụ tham mưu chỉ đạo xây dựng chính quyền thân thiện đối với tiểu ban chỉ đạo thực hiện quy chế dân chủ ở xã, phường, thị trấn và các thành viên của Ban Chỉ đạo phù hợp với lĩnh vực được phân công phụ trách. Các thành viên trong Ban Chỉ đạo đã nêu cao tinh thần trách nhiệm, tích cực bám sát nắm tình hình địa bàn được phân công phụ trách, kịp thời tham mưu, giải quyết những khó khăn, vướng mắc ở cơ sở trong quá trình triển khai.

Ban Chỉ đạo các cấp đã phối hợp tổ chức các đợt khảo sát, lấy ý kiến của người dân, cán bộ, công chức về việc thực hiện chính sách, các quy định của cơ quan nhà nước được dư luận xã hội, người dân quan tâm, thông qua các mã QR của từng địa phương, đơn vị, bảo đảm phản ánh khách quan. Kết quả khảo sát là một trong những căn cứ đánh giá, công nhận đơn vị đạt chuẩn chính quyền thân thiện. Công tác tập huấn, hướng dẫn nghiệp vụ được quan tâm tổ chức theo hướng cầm tay, chỉ việc, vì vậy hoạt động đã đi vào nền nếp.

Ủy ban nhân dân các huyện, thị, thành phố đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất, nhân lực… tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện, bảo đảm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp giải quyết thủ tục hành chính. Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các xã, phường, thị trấn cũng được đầu tư bảo đảm khang trang, sạch đẹp, trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho công chức và người dân, doanh nghiệp đến liên hệ công tác.

Danh mục thủ tục hành chính được niêm yết tại bộ phận một cửa cho người dân tiện theo dõi.

Việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong xây dựng chính quyền thân thiện cũng được đẩy mạnh. Để thuận lợi cho việc công khai thông tin theo quy định của Luật thực hiện dân chủ ở cơ sở, Ban Chỉ đạo thực hiện Quy chế dân chủ tỉnh đã nghiên cứu, đưa vào hoạt động phần mềm quản trị thông tin quy chế dân chủ từ tháng 9/2022. Từ tháng 6/2024, Ban Chỉ đạo tỉnh đưa vào hoạt động zalo mini app Quy chế dân chủ Bắc Giang, nhằm công khai thông tin hoạt động của chính quyền xã, phường, thị trấn theo quy định của Luật Thực hiện dân chủ ở cơ sở; tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân; cập nhật thông tin về việc thực hiện quy chế dân chủ và xây dựng chính quyền thân thiện ở xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh.

Các xã, phường, thị trấn đã triển khai đến 100% các thôn, tổ dân phố tiếp cận, cài đặt, sử dụng ứng dụng Quy chế dân chủ, zalo mini app Quy chế dân chủ Bắc Giang để công khai thông tin đến nhân dân, thường xuyên cập nhật thông tin và chia sẻ những thông tin công khai của UBND đến nhân dân để đông đảo người dân nắm được. Sau một thời gian triển khai, nhân dân hưởng ứng sử dụng ứng dụng, đánh giá cao và có nhiều ý kiến phản ánh, kiến nghị gửi trên ứng dụng, một số ý kiến phản ánh được các cơ quan chức năng tiếp nhận và giải quyết, đem lại hiệu quả tích cực, tạo được lòng tin trong nhân dân.

Hằng năm, căn cứ kế hoạch của Ban Chỉ đạo tỉnh, Ban Chỉ đạo cấp huyện chỉ đạo Đảng ủy, UBND, Ban Chỉ đạo cấp xã tổ chức khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức doanh nghiệp theo các mẫu phiếu khảo sát của Bộ tiêu chí chính quyền thân thiện. Nhằm mở rộng cơ chế lắng nghe tâm tư nguyện vọng của nhân dân qua nhiều kênh thông tin và đáp ứng yêu cầu của Bộ tiêu chí Chính quyền thân thiện, Hòm thư góp ý điện tử bằng QR code được lập; tại một số địa phương, đơn vị đã triển khai lắp đặt thiết bị điện tử đánh giá sự hài lòng của người dân tại bộ phận “một cửa”...

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường Dĩnh Kế, thành phố Bắc Giang.

Qua 3 năm triển khai, kết quả thực hiện các nhóm tiêu chí về xây dựng và thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở, tuyên truyền về “Chính quyền thân thiện”, thực hiện cải cách hành chính, thực hiện chuyển đổi số, thực hiện văn minh, văn hóa công sở và quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức... có nhiều chuyển biến tích cực. Nổi bật là UBND xã, phường, thị trấn tiến hành rà soát, đánh giá và thực hiện đơn giản hóa, số hóa đối với các thủ tục hành chính thường xuyên phát sinh; thực hiện cắt giảm từ 25-30% thời gian giải quyết đối với các thủ tục hành chính có thời gian giải quyết từ 15 ngày trở lên; 100% các thủ tục hành chính được công khai và niêm yết theo quy định. Cùng với đó, tổ chức thực hiện hiệu quả việc giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân theo đúng nguyên tắc “4 tại chỗ”. Thực hiện phương châm “4 xin”, “4 luôn”, “5 không” khi thi hành công vụ, phong cách, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức cấp cơ sở có nhiều chuyển biến rõ nét, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, văn minh trong giao tiếp, ứng xử, bảo đảm sự hài lòng của nhân dân khi đến liên hệ giải quyết công việc.

Nhiều mô hình sáng tạo, cách làm hay trong chỉ đạo xây dựng và vận hành chính quyền thân thiện được ghi nhận đánh giá cao và nhân rộng như mô hình “Hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà”, “Ngày thứ sáu tốc ký”, “Giờ thứ 9 đầu tuần, ngày cuối tuần không hẹn”, “Ngày thứ hai không viết”, “60 phút vì dân - Thân thiện hành chính”, “Sáng chủ nhật đồng hành cùng người dân và doanh nghiệp”, “Ngày thứ ba nhanh”…

Mô hình chính quyền thân thiện xã, phường, thị trấn được thực hiện nhằm đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”, một mô hình mang tính thước đo sự hài lòng của người dân đối với chính quyền, góp phần phát huy quyền làm chủ thật sự của người dân ở cơ sở; là một minh chứng điển hình cho chính quyền của dân, do dân và vì dân-dân thụ hưởng.