Tại nhà ga T4, VNA sẽ triển khai 10 quầy làm thủ tục từ số 1 đến số 10 ở đảo số 2. Hãng sẽ mở thêm từ quầy số 11 đến 14 trong trường hợp nhu cầu phục vụ hành khách tăng cao.
Đồng thời, VNA cũng ứng dụng hệ thống công nghệ xuất/nhập cảnh, lên máy bay tự động của nhà ga (song song dạng truyền thống của các dịch vụ này) để gia tăng tốc độ làm thủ tục và đáp ứng sự tiện lợi cho hành khách.
Nhà ga T4 sân bay Changi là nhà ga mới xây dựng, dự kiến khai trương vào ngày 31-10 tới, có diện tích hơn 225 nghìn m2, công suất đón khách đạt 16 triệu khách/năm. Nhà ga được thiết kế với kiến trúc nghệ thuật độc đáo, cơ sở vật chất hiện đại và trang bị các công nghệ làm thủ tục hàng không tiên tiến, phù hợp nhu cầu khai thác của các hãng hàng không 4, 5 sao.
Tại khu vực cách ly trên tầng hai của nhà ga, phòng khách hạng Thương gia với diện tích hơn 1.000m2 sẽ phục vụ các hội viên Bông Sen Vàng hạng Vàng, Bạch kim và khách hạng Thương gia của VNA cũng như các hãng hàng không khác tại T4.
Việc chuyển khai thác sang nhà ga T4 góp phần nâng cao chất lượng, dịch vụ theo tiêu chuẩn 4 sao SkyTrax của VNA, qua đó mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho hành khách của hãng. Bên cạnh VNA, các hãng hàng không khác cũng chuyển khai thác sang nhà ga T4, bao gồm Cathay Pacific Airways, Korean Air, Cebu Pacific Air, Spring Airlines và AirAsia Group.
