Sự việc xảy ra vào 14 giờ 9 phút ngày 19/2/2024, tại Nhà ga hành khách T1 Nội Bài. Một gia đình gồm hai bố mẹ trẻ cùng em bé đang độ tuổi chập chững biết đi. Khi đang xếp đồ vào khay để chuẩn bị soi chiếu an ninh tại máy soi số 22, người bố và người mẹ mải tập trung sắp đặt hành lý, tư trang mà không chú ý đến con, để con ngồi trên bàn (bàn cao khoảng 1m, dùng để hành khách đặt khay hành lý xách tay).
Trong lúc người mẹ nâng khay hành lý và khuất tầm nhìn thì em bé đột nhiên ngồi tụt người ra phía sau và bất ngờ ngã xuống. May mắn một nữ nhân viên an ninh ở ngay cạnh đã rướn người vươn qua chiếc bàn và nhanh tay chụp lấy em bé đang rơi, kịp thời đỡ bé không ngã xuống sàn.
