Trong 3 ngày qua đã vận chuyển tổng cộng gần 54 nghìn lượt hành khách. Cụ thể, ngày 21/11 có 29.334 lượt khách; ngày 22/11 có 11.766 lượt khách và ngày 23/11 có 12.844 lượt khách, trong đó lượng khách đi vé tháng đạt khoảng 17%.
Theo đánh giá, kết quả vận hành đạt các chỉ tiêu kế hoạch về chuyến lượt, bảo đảm an toàn vận hành và công tác phòng, chống dịch bệnh. Cảm nhận chung của các hành khách đi tàu cho thấy khá hài lòng về chất lượng phục vụ.
Chị Đặng Thúy Thanh ở Tổ 1, Yên Nghĩa, quận Hà Đông cho biết: “Công ty của tôi nằm trên tuyến đường tàu Cát Linh-Hà Đông chạy qua, cho nên từ lâu tôi mong chờ tuyến đường sắt trên cao này đi vào hoạt động. Sau 15 ngày được đi miễn phí, tôi quyết định chuyển từ phương tiện cá nhân để sang sử dụng tàu điện để đi làm. Tôi thấy phương tiện này rất thuận tiện và văn minh, không khói bụi, không mưa nắng, rét mướt”.
Còn anh Trần Đình Hùng ở Văn Quán, quận Hà Đông cho biết, anh đã mua luôn vé cho 2 tháng với giá 400.000 đồng để sử dụng đi làm và di chuyển trên trục đường này. “Tôi xác định gắn bó lâu dài với đường sắt đô thị này nên mua luôn 2 tháng cho tiện, đỡ mất thời gian xếp hàng nhiều lần”, anh Hùng bày tỏ.
