Lấy hành khách làm trung tâm, làm sao để họ hài lòng, trở thành khách hàng thân thiết là mục tiêu các tổ tàu hướng tới. Với những chuyến tàu phục vụ đông khách du lịch, khách nước ngoài, công tác phục vụ càng đòi hỏi không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng.