“Nhưng khi chúng tôi thấy, rốt cuộc chén vui nhân sinh này mới nhỏ bé làm sao, mà cũng nhanh chóng tràn trề những giọt nước mắt biết bao, rồi dễ dàng cạn kiệt đến tận đáy biết bao trong cơn khát khao không bao giờ thoả mãn tìm kiếm cái vô hạn, thì có lẽ chúng tôi không nỡ trách cứ bản thân đã quá coi trọng một chén trà”. Đó là một đoạn trích trong cuốn sách “Trà thư” của Okakura Kakuzo, do Nhà xuất bản Thế giới và Thái Hà Books ấn hành.

Khi mọi bộ phận trong tổ chức đều hiểu khách hàng, ứng xử để đáp ứng kỳ vọng, mong muốn của khách hàng, mang lại những trải nghiệm tốt đẹp và tử tế… thì đó chính là sự đột phá trong kinh doanh của bạn. "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" sẽ hướng dẫn bạn cách làm được điều đó.