Theo thông tin từ nhà điều hành, hai thang máy di chuyển giữa lối vào tầng 4 và đài quan sát ở độ cao 350m bất ngờ dừng hoạt động vào khoảng 20 giờ 15 phút ngày 22/2 (tức khoảng 18 giờ 15 phút theo giờ Việt Nam). Vào thời điểm xảy ra sự cố, một trong hai thang máy này đang chở 20 khách tham quan, khiến những người này bị mắc kẹt bên trong. Không có ai bị thương. Thang máy còn lại không chở khách tại thời điểm xảy ra sự cố.
Khoảng 1.200 người có mặt tại đài quan sát cũng bị ảnh hưởng, song đã xuống đất an toàn sau khi đơn vị kỹ thuật nỗ lực khôi phục hệ thống thang máy hoạt động bình thường trở lại.
Đơn vị vận hành cho biết sẽ kiểm tra toàn bộ hệ thống thang máy của tòa tháp trong ngày 23/2 nhằm bảo đảm an toàn.
Tháp Skytree được biết đến là một trong những công trình kiến trúc hàng đầu của Tokyo và đã được Kỷ lục Guinness Thế giới công nhận là tòa tháp cao nhất thế giới vào năm 2011.
