Một số hành khách đi trên tuyến tàu điện ở thời điểm trên cho biết, vụ việc trên xảy ra vào khoảng hơn 10 giờ sáng 23/5. Ở thời điểm này, khi đoàn tàu tuyến đường sắt đô thị Cát Linh-Hà Đông chuẩn bị đến ga Cát Linh trên địa bàn (quận Đống Đa, Hà Nội) thì đột ngột dừng lại. Sau một thời gian ngắn, tàu lại tiếp tục di chuyển bình thường về ga Cát Linh.
Trước thông tin trên, ông Vũ Hồng Trường, Tổng Giám đốc Công ty TNHH MTV Đường sắt Hà Nội (Metro Hà Nội) lý giải: Theo quy định, trong điều kiện thời tiết bình thường, tàu metro Cát Linh-Hà Đông sẽ vận hành ở chế độ lái tự động. Tuy nhiên, trong sáng nay khi gặp trời mưa, đường ray trơn khiến hệ thống tự động dừng đỗ không đúng ga, nên phải chuyển sang chế độ lái thủ công". Khi chuyển phải có thao tác nên mất mấy chục giây chứ không phải dừng đột ngột", Tổng Giám đốc Metro Hà Nội lý giải.
