Lâm Đồng đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân

Cầu nối đưa dịch vụ công đến gần dân

Với quy mô dân số gần 3,9 triệu người, trải rộng trên 124 đơn vị hành chính cấp xã, Lâm Đồng đã xác định chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm. Tính đến tháng 8/2025, địa phương đã đạt được cột mốc ấn tượng khi tích hợp 100% dịch vụ công trực tuyến lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Điều này cho phép người dân chỉ cần ngồi tại nhà cũng có thể thực hiện các thủ tục thiết yếu như đăng ký khai sinh, cấp giấy phép lái xe hay chứng thực… Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trực tuyến hiện đạt 80%, tăng mạnh so với mức 71% của năm 2023. Chỉ số hài lòng của người dân cũng đạt mức cao với 82,1/100 điểm.

Để duy trì đà tăng trưởng này, tỉnh đã hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực. Bên cạnh đó, các hệ thống hỗ trợ như kiosk dịch vụ công tự động và Tổng đài 1022 đã trở thành những "trợ lý ảo" đắc lực, giúp người dân tiếp cận dịch vụ mọi lúc, mọi nơi.

Tuy nhiên, thực tế tại các vùng sâu, vùng xa cho thấy hạ tầng hiện đại là chưa đủ, bởi việc thiếu thiết bị di động thông minh và sự bỡ ngỡ với công nghệ vẫn là một thách thức lớn. Điều này đòi hỏi một giải pháp mang tính nhân văn và sát thực tế hơn, đó là sự hỗ trợ trực tiếp từ chính quyền và tình nguyện viên.

Thanh niên giúp người dân tiếp cận chính quyền số

Theo Tỉnh đoàn Lâm Đồng, trước tháng 7/2025, lực lượng thanh niên đã hỗ trợ xử lý hơn 4.700 bộ hồ sơ tại các điểm tiếp nhận thủ tục hành chính. Để giải quyết bài toán “khoảng cách công nghệ”, Lâm Đồng đã huy động sức mạnh từ lực lượng thanh niên tình nguyện. Với 126 đội hình gồm 1.267 đoàn viên trải khắp các xã, phường, các tình nguyện viên đã trở thành cánh tay nối dài của chính quyền đến tận từng hộ gia đình.

Tại xã Lạc Dương, địa phương có diện tích lớn nhất tỉnh, với hơn 88% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số. Tại đây, rào cản không chỉ là công nghệ mà còn là ngôn ngữ. Những tình nguyện viên bản địa như chị K’Lê Vơ đã không quản ngại khó khăn, thực hiện phương châm "cầm tay chỉ việc". Chị không chỉ hướng dẫn bà con đăng ký tài khoản định danh điện tử VneID, hay nộp hồ sơ trực tuyến mà còn kiên trì giải thích các khái niệm kỹ thuật bằng tiếng Cơ Ho để bà con dễ hiểu, dễ làm. Sự tận tâm này đã mang lại những kết quả cụ thể, để những người dân như anh Lơ Mu Ha Mơi, hay Lơ Mu Ha Chiêng giờ đây đã có thể hoàn tất thủ tục khai sinh cho con chỉ trong một buổi sáng, điều mà trước đây có thể mất nhiều thời gian đi lại. Từ khi mô hình chính quyền hai cấp được triển khai, các tình nguyện viên tiếp tục túc trực tại các trung tâm, với 5 đến 7 người mỗi ngày tại xã Lạc Dương, bảo đảm hỗ trợ kịp thời khi lượng người dân tăng cao. Bí thư Đoàn xã Lạc Dương Nguyễn Tuấn Anh nhấn mạnh: “Sự tham gia của các tình nguyện viên bản địa giúp bà con vượt qua rào cản ngôn ngữ và công nghệ, đặc biệt với người lớn tuổi”.

Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Lạc Dương Bùi Quốc Huân cho biết: “Thời gian đầu thực hiện, địa phương còn gặp nhiều khó khăn, do phần lớn bà con vẫn chưa biết cách tạo tài khoản. Chính vì vậy, chúng tôi đã tích cực thành lập các tổ đoàn viên, thanh niên thường xuyên túc trực để hỗ trợ bà con nhanh chóng hơn. Mục tiêu là giúp bà con làm quen với chính quyền số, giảm phụ thuộc vào hỗ trợ trực tiếp”.

Với mục tiêu đạt 95% mức độ hài lòng về giải quyết thủ tục hành chính vào cuối năm 2025, Lâm Đồng đang đẩy mạnh đầu tư vào hạ tầng công nghệ, đào tạo nhân lực và truyền thông về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến...