Hạnh phúc của người dân đến từ sự hài lòng khi đến cơ quan công quyền, thực hiện các thủ tục hành chính mà không phải chờ đợi quá lâu, không bị yêu cầu đi lại nhiều lần, được cán bộ hướng dẫn tận tình và hồ sơ được xử lý minh bạch, đúng hạn.
Trong bối cảnh Hà Nội đang triển khai mô hình chính quyền hai cấp tại các xã, việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Thực tế tại nhiều thôn, cụm dân cư cho thấy, người dân, nhất là người cao tuổi đang gặp nhiều khó khăn khi thao tác hồ sơ trực tuyến, nhiều người dân lúng túng khi nộp hồ sơ, không biết scan hay đính kèm tài liệu hoặc phải nhờ con cháu đưa lên các điểm phục vụ hành chính công nhiều lần, các điểm này cũng thường xuyên bị quá tải, trong khi nhân lực có hạn, khiến tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình còn thấp, ảnh hưởng chỉ số cải cách hành chính.
Từ yêu cầu thực tiễn đó, mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” được triển khai tại cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên được thực hiện từ ngày 15/10/2025 đã bước đầu mang lại hiệu quả rõ rệt, nhất là đối với người cao tuổi và nhóm người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ.
Ông Nguyễn Việt Minh, 69 tuổi, cư dân cụm 5, Hạ Mỗ chia sẻ: “Từ lúc xã Ô Diên phối hợp triển khai điểm hỗ trợ trực tuyến tại cụm dân cư, việc nộp hồ sơ thuận tiện hơn rất nhiều. Cán bộ hướng dẫn rõ ràng, hỗ trợ kê khai và hoàn thiện hồ sơ nhanh gọn. Người dân chúng tôi rất phấn khởi”.
Tại điểm hỗ trợ, người dân được hướng dẫn đăng ký, đăng nhập VNeID, ký số cá nhân, tạo tài khoản, scan tài liệu, đính kèm hồ sơ, nộp trực tuyến và tra cứu kết quả. Người cao tuổi không còn phải di chuyển xa, người trẻ không phải nghỉ làm để đưa bố mẹ, ông bà đi làm thủ tục.
Điểm hỗ trợ tại Cụm 1, Liên Hà có diện tích khoảng 12m², trang bị đầy đủ máy tính, laptop, máy in đa năng, máy scan, Internet tốc độ cao và hệ thống mã QR dẫn đến từng loại thủ tục. Đây là mô hình nhỏ nhưng vận hành chuyên nghiệp và hiệu quả.
Tổ hỗ trợ có 7 thành viên gồm Bí thư Chi bộ làm Tổ trưởng, cụm trưởng dân cư làm Tổ phó, các đoàn viên thanh niên và cán bộ được tập huấn đảm nhiệm hỗ trợ trực tiếp cho người dân.
Người dân đến đây đến đều được cán bộ, đoàn viên thanh niên hướng dẫn từng bước.
Ông Nguyễn Hồng Kiên, Bí thư Chi bộ Cụm 1, Liên Hà, xã Ô Diên cho biết: “Điểm hỗ trợ hoạt động trong giờ hành chính các ngày trong tuần, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân. Mục tiêu của chúng tôi là giúp người dân hình thành kỹ năng số, để lần sau có thể tự thao tác ngay tại nhà”.
Không chỉ hỗ trợ trực tiếp, tổ còn tạo các video hướng dẫn đăng tải lên nhóm Zalo thôn, tạo mã QR cho từng thủ tục, hỗ trợ qua điện thoại đối với những người trẻ có smartphone.
Khác với bộ phận một cửa đặt tại Ủy ban nhân dân xã, điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tạo ra mô hình mới: đặt ngay tại nhà văn hóa thôn, người dân không phải xếp hàng chờ đợi, được hướng dẫn để tự thao tác, nâng cao kỹ năng số, đoàn viên, hội viên tham gia, tạo sức mạnh cộng đồng. Việc phân tán điểm hỗ trợ về thôn giúp giảm tải đáng kể áp lực lên các Điểm phục vụ hành chính công, đồng thời mở rộng độ bao phủ của dịch vụ công.
Bà Bùi Thị Thu Hằng, Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Ô Diên nhận định: “Việc đưa dịch vụ công về tận thôn góp phần đưa công nghệ đến gần hơn với nhân dân, giúp người già và người yếu thế tiếp cận dễ dàng hơn”.
Đánh giá bước đầu cho thấy mô hình đem lại hiệu quả rõ ràng: tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng từ 20 đến 40%, giảm 1 đến 2 lượt đi lại cho mỗi hồ sơ, tiết kiệm 5 đến 10km/lượt tùy vị trí, giảm thời gian chờ đợi, mỗi hồ sơ có thể tiết kiệm nửa ngày công, người cao tuổi tự thao tác, giảm gánh nặng cho con cháu, giảm lỗi sai hồ sơ, hạn chế việc nộp lại, tăng mức độ hài lòng, cải thiện chỉ số SIPAS của địa phương, lan tỏa thói quen số, hình thành cộng đồng sử dụng dịch vụ công trực tuyến tự tin hơn.
Mô hình “Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến” cho thấy một cách làm hiệu quả, sáng tạo và nhân văn. Đây không chỉ là hỗ trợ kỹ thuật đơn thuần, mà còn là cầu nối đưa công nghệ đến với mọi người dân, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số từ cơ sở, nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền hiện đại, văn minh.
