Nhân viên Bưu điện tham gia giải quyết thủ tục hành chính
Giữa tháng 3/2026, UBND tỉnh khai trương đề án giao doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích tham gia hướng dẫn, tiếp nhận, số hóa hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Đây là bước đi nhằm đổi mới phương thức quản trị nhà nước, thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ nhân dân. Phát huy mạng lưới rộng khắp, gần dân của hệ thống bưu điện, mô hình góp phần mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công, giúp người dân và doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch hơn.
Khoảng 7 giờ 30 phút, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trên đường Phạm Văn Đồng, phường Đồng Hới, nhiều cán bộ, nhân viên đã sẵn sàng cho ngày làm việc mới. Khi chị Hoàng Thị Duyên, ở xã Nam Ba Đồn đến hỏi thủ tục cấp lại bản sao bằng tốt nghiệp và học bạ THPT cho con gái, chị được nhân viên Bưu điện Quảng Trị Nguyễn Trần Thị Trinh tận tình hướng dẫn. Chị Duyên cho biết, trong quá trình làm thủ tục xuất khẩu lao động tại Hà Nội, đơn vị dịch vụ đã làm thất lạc giấy tờ của con mình. Chị Trinh hướng dẫn chị thực hiện hồ sơ trực tuyến, đồng thời tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả. Nếu có nhu cầu, người dân còn được sử dụng dịch vụ trả kết quả tại nhà.
Công việc hằng ngày của nhân viên bộ phận bưu chính công ích như chị Trinh là tiếp nhận hồ sơ trực tuyến theo lĩnh vực được phân công, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính và hướng dẫn, hỗ trợ người dân, tổ chức khi gặp khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục từ thao tác nộp hồ sơ đến quy trình, thành phần hồ sơ. “Thời gian đầu, tôi còn bỡ ngỡ vì phải làm quen với nhiều quy trình, thủ tục khác nhau. Nhờ sự hướng dẫn của lãnh đạo trung tâm, các anh chị chuyên viên và chủ động học hỏi, đến nay tôi đã dần quen việc, thực hiện công việc thuận lợi hơn”, chị Trinh chia sẻ.
Chuyển thủ tục hành chính cấp xã cho bưu chính công ích
Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công, sau hơn 7 tháng triển khai, đề án bước đầu cho thấy tính khả thi trong việc tổ chức lại quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Đến ngày 30/9, mô hình được triển khai tại 13 sở, ban, ngành và 52 xã, phường với 59 nhân viên bưu chính công ích tham gia, thực hiện 66.249 công đoạn xử lý hồ sơ, gồm 5.680 công đoạn ở cấp tỉnh và 60.569 công đoạn ở cấp xã. Kết quả này cho thấy doanh nghiệp từng bước tham gia thực chất vào cung ứng dịch vụ hành chính công. Tại cấp tỉnh, nhân viên bưu chính công ích đảm nhận các công đoạn được chuyển giao, giúp công chức giảm thời gian tác nghiệp tại quầy, tập trung vào chuyên môn, thẩm định, kiểm soát quy trình và quản lý nhà nước. Ở cấp xã, mô hình góp phần giảm áp lực cho bộ máy hành chính, đồng thời đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn, nhất là tại vùng sâu, vùng xa.
Thực hiện sự chỉ đạo của Tỉnh ủy và Ủy ban nhân dân tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh phối hợp Bưu điện tỉnh, các ngành và địa phương rà soát toàn diện quá trình triển khai đề án, khắc phục tình trạng chênh lệch giữa danh mục công việc được chuyển giao và số lượng hồ sơ thực tế tại một số địa bàn. Đồng thời, các đơn vị ưu tiên bố trí nhân lực tại nơi có lượng hồ sơ lớn, nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên bưu chính công ích theo hướng chuyên sâu, đa kỹ năng và linh hoạt hỗ trợ giữa các địa bàn. Mục tiêu đến cuối năm 2026 là chuyển giao 100% thủ tục hành chính cấp xã, phấn đấu tiếp nhận và xử lý hơn 50% số hồ sơ phát sinh thông qua dịch vụ bưu chính công ích.
Tổng Giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Chu Quang Hào đánh giá, việc Quảng Trị triển khai đề án giao doanh nghiệp bưu chính công ích tham gia một số công đoạn giải quyết thủ tục hành chính là bước đột phá trong cải cách hành chính, cụ thể hóa chủ trương của Đảng và Chính phủ về chuyển giao những dịch vụ công không nhất thiết do Nhà nước trực tiếp thực hiện cho doanh nghiệp. Đến nay, Bưu điện Việt Nam đã tiếp nhận nhiệm vụ phục vụ hành chính công tại 14/34 tỉnh, thành phố.
Bưu điện Việt Nam cũng triển khai miễn phí tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại các điểm phục vụ, đồng thời mở rộng tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính, tạo thuận lợi cho dân. Theo ông Chu Quang Hào, bưu chính công ích tham gia giải quyết thủ tục hành chính là “cánh tay nối dài giữa chính quyền với người dân”. Vì vậy, mỗi cán bộ, nhân viên cần phải làm việc đúng quy trình, có trách nhiệm và tạo dựng niềm tin, thay vì chỉ hoàn thành công việc một cách hình thức.
