Hướng đến sự chuyên nghiệp và văn minh

Hưởng ứng Ngày vì quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam 15-3, thành phố Hà Nội đã triển khai nhiều hoạt động thiết thực nhằm tiếp tục đưa Luật Bảo vệ quyền người tiêu dùng đi vào đời sống. Trong đó, từ ngày 16 đến 22-3, các doanh nghiệp tham gia chương trình đã tổ chức Tuần tri ân “Doanh nghiệp vì người tiêu dùng” tại 60 điểm bán hàng trên địa bàn. Theo ghi nhận của đoàn kiểm tra, tại các điểm tri ân, các doanh nghiệp đều treo dấu hiệu nhận biết và kinh doanh, phân phối các sản phẩm, hàng hóa tiêu dùng có nguồn gốc xuất xứ, thông tin rõ ràng, bảo đảm tiêu chuẩn chất lượng, an toàn với người tiêu dùng.

Hệ thống siêu thị VinMart bố trí hai điểm tri ân tại Trung tâm thương mại Royal City và Times City. Bên cạnh việc cam kết bán hàng chất lượng, rõ thông tin và niêm yết giá cụ thể, các siêu thị còn bố trí những khu vực bán hàng giảm giá, khuyến mại tại những vị trí thuận tiện, dễ nhận biết nhất cho khách hàng. Nhiều sản phẩm có mức giảm giá lên đến 49%. Đồng thời, áp dụng chính sách cộng điểm, tích thưởng cho khách hàng có thẻ thành viên. Nếu khách hàng mua sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, có thể mang đến siêu thị đổi trả. Để bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng, VinMart sẵn sàng từ chối các nhà cung cấp có hành vi gian dối trong kinh doanh. Bên cạnh đó, đơn vị cũng tăng cường tuyên truyền về tám quyền và ba nghĩa vụ của người tiêu dùng trên trang thông tin điện tử của VinMart. Khi khách hàng có khiếu nại, đơn vị sẽ tư vấn, giải quyết trong vòng 24 giờ.

Siêu thị Coop Mart Hà Đông cũng giảm giá nhiều sản phẩm hàng tiêu dùng cho khách hàng. Tổng đài hỗ trợ của siêu thị hoạt động tất cả các ngày trong tuần, sẵn sàng xử lý, giải quyết các khiếu nại từ phía người tiêu dùng, làm việc với nhà cung cấp để đòi quyền lợi cho khách hàng. Tại siêu thị Media Mart Hà Đông, Giám đốc siêu thị Vũ Hồng Khánh cho biết, đơn vị đã giảm giá nhiều sản phẩm và tặng kèm quà cho khách hàng. Với đặc thù kinh doanh ngành điện máy, thời điểm này sắp chuyển sang mùa hè, cho nên lượng khách hàng đến siêu thị sẽ tăng lên. Đơn vị đã bố trí thêm nhân lực, kịp thời đáp ứng những yêu cầu của khách hàng. Công tác hậu mãi cũng được tăng cường như hỗ trợ sửa chữa, bảo hành bảo trì miễn phí sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, tăng thêm thời gian bảo hành cho các sản phẩm bán trong thời gian diễn ra sự kiện.

Đang tìm mua điều hòa tại siêu thị Media Mart Hà Đông, bác Nguyễn Chí Thành (ở Vũ Trọng Phụng, quận Thanh Xuân) chia sẻ: “Tôi thường tìm đến các cơ sở, đơn vị bán hàng lớn, có uy tín để mua sắm. Mức giá có thể cao hơn hàng trôi nổi trên thị trường, nhưng bù lại, chế độ bảo hành, vận chuyển chu đáo. Nếu hàng hóa có vấn đề gì thì cũng dễ dàng khiếu nại, đổi trả. Tôi thấy các doanh nghiệp ngày càng quan tâm hơn đến quyền lợi người tiêu dùng, thực thi quyền này một cách chuyên nghiệp hơn”.

Giám đốc Sở Công thương Hà Nội Lê Hồng Thăng cho biết, chính quyền thành phố luôn dành sự quan tâm đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nhiều năm qua, thành phố đã chỉ đạo các đơn vị liên quan triển khai nhiều hoạt động thiết thực, nhất là công tác tuyên truyền các quy định của pháp luật về quyền lợi người tiêu dùng tới mọi đối tượng liên quan. Qua đó, giúp các doanh nghiệp, các hộ kinh doanh, người tiêu dùng nắm bắt, hiểu rõ hơn và có ý thức trong việc chấp hành các quy định của pháp luật. Nhưng vẫn còn nhiều người tiêu dùng chưa nhận biết được đầy đủ quyền lợi khi đi mua sắm, chưa biết nơi tiếp nhận các khiếu nại... Nhiều người còn ngại va chạm khi đòi quyền lợi, dẫn đến dễ dàng thỏa hiệp. Bên cạnh đó, vẫn còn nhiều cơ sở kinh doanh, tiểu thương, doanh nghiệp, cá nhân chưa quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng, vi phạm các quy định về chất lượng, nguồn gốc hàng hóa, thực hiện nhiều hành vi gian lận thương mại mà chưa bị phát hiện, xử lý. Nhiều cuộc khiếu nại, tranh chấp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng còn mất quá nhiều thời gian, công sức, chi phí, thủ tục…

Ban tổ chức chương trình sẽ mở rộng công tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức pháp luật đến nhiều nhóm đối tượng thông qua các buổi hội thảo, trên các phương tiện truyền thông. Ban tổ chức chú ý tuyên truyền cho học sinh các trường THPT nhằm giáo dục kiến thức và kỹ năng sống liên quan cho lớp người tiêu dùng tương lai. Từ đó giúp cho các em có thể tự bảo vệ mình và bảo vệ những người chung quanh tốt hơn khi thấy các hành vi xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng.