Hà Nội đổi mới phương thức đánh giá sự hài lòng của người bệnh

Đây là thông tin được bà Trần Thị Nhị Hà, Phó Giám đốc Sở Y tế Hà Nội chia sẻ với báo chí trong buổi ra mắt Bệnh viện Mắt Hà Nội 2 diễn ra chiều 19-12. Năm 2017, 96% người bệnh đánh giá hài lòng với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế của Hà Nội. Theo bà Trần Thị Nhị Hà, con số này còn rất nhiều vấn đề phải suy nghĩ. Kết quả chưa phản ánh được toàn cảnh bức tranh khám, chữa bệnh trên địa bàn Thủ đô bởi cách khảo sát chưa khách quan, có những điều người bệnh muốn nêu nhưng lại chưa được phản ánh trong các phiếu khảo sát.

Do đó, năm 2018, Sở Y tế Hà Nội sẽ đổi mới phương thức đánh giá bằng sự không hài lòng để phản ánh đúng thực chất chất lượng phục vụ tại các bệnh viện. Sẽ có 25 tiêu chí được đặt ra để người dân tích vào phiếu đánh giá. “Trên cơ sở đó, Sở Y tế sẽ biết bệnh viện đó có bao nhiêu ý kiến phàn nàn về việc thủ tục lâu, chờ đợi bác sĩ lâu, vệ sinh tại bệnh viện kém, hay thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ y tế chưa tốt” - bà Nhị Hà cho biết.

Bà Nhị Hà chia sẻ, trước đó Sở Y tế TP Hồ Chí Minh cũng đã triển khai công tác này. Tuy nhiên, nhiều bệnh viện tại đây để ki ốt đánh giá ở những vị trí khó tiếp cận nên không phản ánh khách quan kết quả. Do đó, Hà Nội sẽ làm chặt hơn, yêu cầu các bệnh viện phải đặt ki ốt ở những vị trí thuận tiện như bàn tiếp đón, khoa khám bệnh hay nơi thu viện phí để người dân biết. Nếu ít phiếu đánh giá, Sở Y tế Hà Nội sẽ kiểm tra đột xuất để yêu cầu các bệnh viện thực hiện nghiêm túc việc đánh giá của người bệnh.

Riêng với hệ thống các bệnh viện mắt đang phát triển nhanh về số lượng như hiện nay, bà Hà khẳng định, sẽ thanh, kiểm tra thường xuyên công tác khám, chữa bệnh tại các cơ sở để bảo đảm quyền lợi cho bệnh nhân. “Hiện nay, có chín bệnh viện mắt ngoài công lập đang hoạt động tại Hà Nội chủ yếu tập trung ở các quận Hoàn Kiếm, Đống Đa... Giữa các cơ sở sẽ có những cuộc cạnh tranh khốc liệt để thu hút bệnh nhân. Vì thế, Sở Y tế sẽ tăng cường công tác quản lý, yêu cầu các bệnh viện phải không ngừng đổi mới để đáp ứng sự hài lòng của người bệnh”, bà Trần Thị Nhị Hà nói.

Trước câu hỏi của báo chí về việc, hiện nay có sự tồn tại của nhiều cơ sở không phép quảng cáo chữa tật khúc xạ của mắt bằng yoga, bấm huyệt, bà Nhị Hà cho biết, Hà Nội đang siết chặt quản lý những cơ sở không phép này. Hiện nay, Sở Y tế Hà nội chưa xét duyệt các bài thuốc gia truyền hay các phương pháp điều trị khúc xạ mắt bằng yoga vì chưa đủ cơ sở pháp lý và khoa học.

Theo ThS.BS Đặng Xuân Nguyên, Giám đốc Bệnh viện Mắt Hà Nội 2, điều trị khúc xạ mắt bằng yoga, bấm huyệt, mát xa là phản khoa học. “Phục hồi chức năng thị giác là chương trình phục hồi dựa trên cơ sở khoa học, thiết bị nhãn khoa tiên tiến cùng với quá trình khám, chữa bệnh bởi những bác sĩ chuyên khoa. Chúng tôi đã gặp nhiều trường hợp trẻ sau khi được mát xa mắt dễ chịu hơn, nhưng độ cận vẫn tăng và thậm chí còn bị tổn thương nhãn cầu. Khi mắc tật khúc xạ, người dân nên đến các cơ sở y tế chuyên khoa để được điều trị đúng hướng, tránh những biến chứng có thể gây ra, làm ảnh hưởng thị lực” - BS Nguyên cho biết.

Bà Trần Thị Nhị Hà khẳng định, tới đây, Sở Y tế Hà Nội sẽ phối hợp với cơ quan chức năng tại địa bàn để tiến thanh, kiểm tra những cơ sở quảng cáo không phép, giảm thiểu thiệt hại cả về mặt sức khỏe và kinh tế cho người dân.