Gắn mã QR tiếp nhận ý kiến người dân

Phường Hạc Thành, tỉnh Thanh Hóa, ra mắt mô hình “Gắn mã QR tiếp nhận ý kiến phản ánh của nhân dân” từ ngày 7/5/2026. Phường có 125 ban công tác Mặt trận khu dân cư tham gia. Mã QR được chia sẻ trên các nhóm Zalo, fanpage và đặt tại các nhà văn hóa.

Theo ông Nguyễn Quốc Tuấn, Bí thư Chi bộ tổ dân phố Ba Đình 3, ưu điểm của mô hình là tạo thêm kênh thông tin thuận tiện, giúp người dân chủ động nêu những vấn đề phát sinh mà không phải qua nhiều khâu trung gian. “Chúng tôi mong muốn những ý kiến liên quan vệ sinh môi trường, giao thông, an ninh trật tự và các vấn đề dân sinh khác được tiếp nhận đầy đủ, chuyển đúng cơ quan có trách nhiệm và theo dõi đến khi có kết quả”, ông Tuấn nói.

Cư trú tại đường Hàn Thuyên, thuộc tổ dân phố Ba Đình 3, bà Lê Thị Thanh quan tâm nhiều đến những vấn đề ảnh hưởng trực tiếp sinh hoạt hằng ngày: “Những việc liên quan môi trường, an ninh trật tự nếu được phản ánh sớm thì địa phương sẽ có thêm thông tin để kiểm tra, xử lý”, bà Thanh chia sẻ.

Khảo sát tại tổ dân phố Ba Đình 3, người dân cho biết mã QR không thay thế nhu cầu trao đổi trực tiếp với cán bộ cơ sở, mà bổ sung một hình thức tiếp nhận phù hợp với điều kiện sử dụng công nghệ ngày càng phổ biến. Qua đó, địa phương có thêm thông tin để nắm bắt tình hình khu dân cư, tổng hợp kiến nghị và phối hợp giải quyết theo thẩm quyền.

Tại xã Thiệu Hóa, mô hình quét mã QR được triển khai từ ngày 1/8/2026. Hiện toàn bộ 20 thôn đã gắn mã QR tại 20 nhà văn hóa. Theo số liệu của địa phương, đến nay xã đã tiếp nhận 50 ý kiến qua mã QR và cả 50 ý kiến đều được giải quyết, phản hồi đến Nhân dân. Mỗi phản ánh được quản lý bằng mã cụ thể, có thông tin theo dõi, tạo điều kiện kiểm tra tiến độ và kết quả xử lý.

Ông Lê Văn Tuấn Anh đang sinh sống tại thôn Thiệu Phú. Cuối tháng 8/2026, ông gửi ý kiến về việc tập kết xe rác gây mất an toàn giao thông. Vị trí được xác định cụ thể qua bản đồ Google Maps. “Xe rác tập kết trước công sở cũ gây mất an toàn. Sau khi tôi gửi ý kiến, xe rác đã được di chuyển đến nơi phù hợp hơn”, ông Tuấn Anh chia sẻ.

Bà Hoàng Thị Phúc, Chủ tịch Mặt trận Tổ quốc xã Thiệu Hóa cho biết, Mặt trận đang phối hợp chính quyền đôn đốc xử lý, cập nhật tiến độ và thông tin kết quả đến người dân. Những vấn đề phức tạp sẽ được tổng hợp, xem xét, đề xuất kiểm tra thực tế hoặc đối thoại theo thẩm quyền: “Chúng tôi xác định mỗi phản ánh phải có đầu mối theo dõi, không để xảy ra tình trạng kiến nghị được gửi đi nhưng không rõ ai chịu trách nhiệm”.

Theo ông Nguyễn Trọng Trang, Bí thư Đảng ủy xã Thiệu Hóa, kết quả triển khai không thể chỉ tính bằng số lượng mã QR được lắp đặt hay số lượt quét, mà cần xem xét số ý kiến thực tế tiếp nhận, tỷ lệ xử lý, thời gian giải quyết và tỷ lệ phản hồi.