Gần dân, sát dân để phục vụ tốt hơn

Vượt qua những khó khăn, hạn chế trong thời gian đầu vận hành mô hình mới, các địa phương của tỉnh Hà Tĩnh đã nỗ lực cải thiện tình trạng “chậm tiến độ”, đẩy nhanh giải quyết các thủ tục hành chính cho doanh nghiệp và người dân. Thay vì ngồi đợi người dân, doanh nghiệp đến gõ cửa, các cấp chính quyền ở Hà Tĩnh chủ động xây dựng cơ chế phản ứng nhanh, xuống hiện trường gỡ khó, đối thoại với người dân.

Chủ động gỡ khó từ cơ sở

Qua nhiều lần hòa giải, vận động hai gia đình cùng thỏa thuận giải quyết tranh chấp do chồng lấn đất đai tại thôn Hà Văn (Cẩm Lạc) bất thành, sáng 21/5/2026, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Cẩm Lạc đã chủ trì buổi tiếp công dân tại hiện trường, nơi xảy ra tranh chấp đất đai giữa ông Đặng Văn Tân với ông Nguyễn Viết Minh.

Sau khi nghe ông Đặng Văn Tân và ông Nguyễn Viết Minh trình bày, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Cẩm Lạc cùng cán bộ phòng kinh tế xã đã phân tích, làm rõ hiện trạng, nguồn gốc và quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan. Ông Đặng Văn Tân và ông Nguyễn Viết Minh đã đồng tình với phương pháp xử lý hiện trường và cách thức hòa giải mâu thuẫn của lãnh đạo Ủy ban nhân dân xã Cẩm Lạc, ký cam kết thực hiện nghiêm túc việc phân định ranh giới, các bước cấp giấy chứng nhận sử dụng đất cho gia đình ông Đặng Văn Tân theo kết quả đo đạc của cơ quan chức năng.

Hà Tĩnh phát huy vai trò điều hành, tháo gỡ điểm nghẽn, đưa bộ máy cấp xã vận hành thông suốt

12/12/2025 06:06

Theo chia sẻ của đồng chí Lê Văn Hiền, cán bộ phụ trách tiếp dân Ủy ban nhân dân xã Cẩm Lạc, thông qua phương pháp “Tiếp công dân tận ngõ, rõ việc tận nhà” do Ủy ban nhân dân xã triển khai từ tháng 1/2026 đến nay, xã Cẩm Lạc đã xử lý dứt điểm 37/41 vụ việc tồn đọng trước thời điểm 1/7/2025 và rất nhiều vụ việc, tranh chấp phát sinh trong thực tiễn đời sống hằng ngày trên địa bàn.

Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Phúc Trạch Lê Nguyễn Kiên Cường cho biết, sau khi nhận được phản ánh của ông Nguyễn Văn Hiền ở thôn 6 về khu vực nghĩa trang Trạng Nẹo đã bị các hộ dân chung quanh bịt kín lối đi để trồng cây, lãnh đạo Ủy ban nhân dân xã Phúc Trạch đã mời các hộ dân đến hiện trường để xử lý, rà soát tổng thể việc quản lý, sử dụng đất nghĩa trang, từ đó xây dựng, ban hành quy chế quản lý, sử dụng nghĩa trang theo hướng chặt chẽ, phù hợp thực tiễn, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân và giữ gìn không gian tâm linh chung.

Theo chia sẻ của đồng chí Hoàng Thanh Sơn, Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Cẩm Lạc, khi cán bộ xuống cơ sở, những mâu thuẫn nhỏ hoặc kiến nghị mới phát sinh được ghi nhận ngay, kịp thời ngăn chặn đơn thư vượt cấp hoặc khiếu kiện kéo dài. Phương pháp tiếp cận trực tiếp vấn đề tại thực địa giúp cán bộ kiểm tra trực tiếp hiện trạng (tranh chấp đất đai, ô nhiễm môi trường...), đưa ra phương án giải quyết chính xác và sát thực tế hơn, tạo sự gần gũi để người dân dễ dàng chia sẻ tâm tư, góp phần hỗ trợ đắc lực cho người già yếu, người khuyết tật hoặc những người khó khăn về đi lại trong quá trình thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo…

Tạo lập cơ chế phản ứng nhanh

Thực hiện phương châm “xuống cơ sở, nhìn rõ vấn đề, tìm đúng lời giải”, xã miền núi Hà Linh đã triển khai mô hình “Ngày thứ bảy không hẹn” giải quyết hồ sơ và các vụ việc tồn đọng cho người dân. Đồng chí Trần Tuấn Nghĩa, Bí thư Đảng ủy xã Hà Linh cho biết, vào ngày thứ bảy, lãnh đạo xã, cán bộ, công chức liên quan thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và đại diện các phòng, ban chuyên môn họp soát xét các nội dung tồn đọng trên các lĩnh vực. Sau khi hội ý, soát xét, lãnh đạo, cán bộ xã đến gặp gỡ hộ dân có kiến nghị, vướng mắc để nắm bắt sát hơn tình hình, từ đó tìm phương án tháo gỡ.

Sau một thời gian ngắn, địa phương đã tổ chức 11 ngày làm việc thứ bảy với sự tham gia đầy đủ của lãnh đạo cấp ủy, chính quyền các phòng, ban chức năng và các đồng chí bí thư chi bộ, thôn trưởng các thôn có liên quan cùng các công dân có đơn thư kiến nghị, phản ánh. Xã đã giải quyết dứt điểm 12 vụ việc phức tạp; đồng thời rà soát, tập trung chỉ đạo giải quyết dứt điểm 41/55 vụ việc thuộc thẩm quyền, đạt tỷ lệ 74,5%.

Phường Thành Sen có quy mô dân số lớn nhất Hà Tĩnh, và số lượng hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết hằng ngày cũng cao nhất tỉnh. Theo số liệu từ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen, tính từ ngày 1/7/2025 đến nay, trung tâm đã tiếp nhận 21.624 hồ sơ trực tuyến, trong đó đã giải quyết 21.346 hồ sơ (gồm 12.243 hồ sơ trước hạn, 9.103 hồ sơ đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn).

Tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến đạt 100%, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100% và tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 99,83%. “Để có được những kết quả đáng ghi nhận này, ngay từ buổi đầu vận hành mô hình quản lý mới, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen đã thành lập các tổ lưu động trực tiếp đến các tổ liên gia, khu vực dân cư hướng dẫn người dân thực hành thao tác nộp hồ sơ, tra cứu tình trạng giải quyết, nhận kết quả trực tuyến, giải đáp cụ thể những thắc mắc trong quá trình sử dụng. Phường mạnh dạn triển khai mô hình “Ngày thứ sáu không hẹn” để rút ngắn thời gian, tạo sự hài lòng cho người dân và cơ quan nhà nước, doanh nghiệp khi đến giao dịch ở tại trung tâm.

Qua rà soát, 7 loại hồ sơ, thủ tục nằm trong danh mục sẽ được giải quyết và trả hồ sơ trong buổi, một số hồ sơ, thủ tục chỉ mất khoảng 15-30 phút. Tính bình quân, mỗi ngày trung tâm tiếp nhận và xử lý gần 200 hồ sơ ngay trong buổi giao dịch”, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thành Sen Nguyễn Thanh Hải cho biết thêm.

Bên cạnh nỗ lực không ngừng nâng cao tinh thần, thái độ trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ ở các địa phương, lãnh đạo tỉnh Hà Tĩnh thường xuyên chú trọng, duy trì phương thức tiếp xúc, đối thoại của người đứng đầu cấp ủy, chính quyền các cấp với nhân dân, tạo lập cơ chế phản ứng nhanh thông qua các “cánh tay nối dài” như: Các tổ công tác của Ủy ban nhân dân tỉnh; ứng dụng Phản ánh hiện trường i-HaTinh…