Thời gian vừa qua, Cần Thơ có nhiều chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính gắn chuyển đổi số. Nhiều phường, xã có mô hình sáng tạo, được triển khai linh hoạt, phù hợp điều kiện thực tế. Việc ứng dụng hồ sơ điện tử, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, lấy số thứ tự qua mã QR, hỗ trợ người dân kê khai trực tuyến… góp phần rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết thủ tục, hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần.
Một số địa phương tổ chức các mô hình “đi từng ngõ, gõ từng nhà” để hướng dẫn người dân người già, người đau ốm... sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nhiều nơi có các cách làm hay như “Đăng ký nhu cầu quyền sử dụng đất trực tuyến thông qua ứng dụng các trang mạng xã hội”, “Tổng đài hướng dẫn, phục vụ người dân về giải quyết thủ tục hành chính”, “Thư chúc mừng khai sinh, chúc mừng kết hôn”...
Theo Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Vĩnh Châu Trần Long Đỉnh, cùng với nhiều giải pháp giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số, trung tâm đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia; khuyến khích nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng chữ ký số, thanh toán trực tuyến và tra cứu hồ sơ qua nhiều kênh, thường xuyên rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính. Nhờ áp dụng đồng bộ các giải pháp, tỷ lệ thủ tục hành chính được tiếp nhận và trả kết quả tại bộ phận một cửa của phường đạt 99,84%; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,62%.
Đối với các cơ quan, ban, ngành, các đơn vị đã tập trung rà soát, đơn giản hóa thủ tục, công khai minh bạch quy trình giải quyết hồ sơ. Việc nâng cao văn hóa công vụ, trách nhiệm của cán bộ, công chức trong tiếp nhận và xử lý công việc cũng được quán triệt thường xuyên. Trong lĩnh vực thuế, chỉ số hài lòng của người nộp thuế tại Cần Thơ đạt 92,8%, vượt mức bình quân toàn ngành. Với lĩnh vực y tế, toàn bộ cơ sở y tế có giường bệnh trên địa bàn đã triển khai bệnh án điện tử. Việc số hóa hồ sơ y tế giúp thông tin bệnh nhân được quản lý chính xác, liên thông giữa các cơ sở và tăng tính minh bạch trong hoạt động chuyên môn, đồng thời hỗ trợ công tác điều hành, thống kê và phân bổ nguồn lực của ngành.
Tuy nhiên, công tác cải cách hành chính tại Cần Thơ vẫn còn một số hạn chế. Ghi nhận tại một số cơ quan, đơn vị, việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số chưa thật sự đồng bộ, hạ tầng kỹ thuật còn thiếu và chưa kết nối hiệu quả giữa các hệ thống dữ liệu. Mặc dù người dân đã bắt đầu hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến nhưng ở một số khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa, nhiều người vẫn hạn chế về kỹ năng ứng dụng công nghệ.
Một số nơi, việc giải quyết thủ tục hành chính vẫn chậm so với yêu cầu, chất lượng phục vụ chưa đồng đều. Công tác phối hợp giữa các cơ quan trong xử lý hồ sơ liên thông đôi khi còn thiếu chặt chẽ, gây kéo dài thời gian giải quyết. Ông Huỳnh Hoàng Anh (phường Phú Lợi) cho biết: “Vì công việc quản lý doanh nghiệp, tôi thường xuyên đến các cơ quan làm thủ tục hành chính. Việc giải quyết thủ tục hành chính đã đơn giản hơn nhờ ứng dụng công nghệ. Tuy nhiên, một số thủ tục vẫn bất tiện khi phải bổ sung hồ sơ nhiều lần, nhiều khi mất không ít thời gian tìm hiểu quy trình. Tôi mong thời gian tới, các cơ quan sẽ sẽ tiếp tục đơn giản hóa thủ tục theo hướng dễ hiểu, dễ thực hiện, đồng thời tăng cường hướng dẫn trực tiếp để người dân tiếp cận dịch vụ thuận lợi hơn”.
Nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, thời gian tới, Cần Thơ tiếp tục hướng đến các giải pháp đồng bộ. Tại một số cuộc họp, kiểm tra ở các cơ quan, đơn vị, lãnh đạo thành phố nhiều lần nhấn mạnh vai trò then chốt của cải cách hành chính trong phát triển kinh tế-xã hội. Các sở, ngành, địa phương liên tục được yêu cầu tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cho doanh nghiệp và người dân, coi đây là một trong những giải pháp quan trọng để cải thiện môi trường đầu tư, thúc đẩy tăng trưởng.
Thành phố cũng tích cực tuyên truyền đến người dân về hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố. Công chức, viên chức Trung tâm luôn ý thức làm việc và phấn đấu thực hiện “5 biết” (biết lắng nghe, biết hướng dẫn, biết giải thích, biết xin lỗi, biết cảm ơn”, “5 thể hiện” (tôn trọng, văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp, trách nhiệm).
Thành phố xác định cải cách hành chính phải được thực hiện thường xuyên, liên tục, gắn với kiểm tra, giám sát và kịp thời chấn chỉnh những bất cập phát sinh trong quá trình triển khai. Việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân qua các kênh thông tin chính thức sẽ là cơ sở quan trọng để cơ quan chức năng điều chỉnh chính sách, hoàn thiện quy trình phục vụ...
Những giải pháp đồng bộ được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến rõ nét trong chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Với quyết tâm đổi mới mạnh mẽ, thành phố Cần Thơ hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển giai đoạn mới và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
