Đây là lần thứ 5 liên tiếp VNA nhận được các giải thưởng của WTA ở cấp châu Á. WTA được ví như “Giải Oscar của ngành du lịch” nhằm vinh danh những nhà cung cấp dịch vụ du lịch, hàng không tốt nhất thế giới. Giải thưởng WTA ra đời vào năm 1993, với mục tiêu vinh danh các nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất trong ngành công nghiệp dịch vụ, du lịch và lữ hành. Hiện nay, WTA được công nhận rộng rãi như một chứng nhận uy tín, khẳng định các thương hiệu dịch vụ, du lịch và lữ hành tốt nhất toàn cầu.
Ông Graham Cooke, Người sáng lập kiêm Chủ tịch WTA cho biết: “Bất chấp những thách thức chưa từng có mà ngành hàng không phải đối mặt trong năm nay, VNA tiếp tục thể hiện những nỗ lực phi thường trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cấp đội bay. Tôi rất phấn khởi vì hãng đã được cả giới du lịch thương mại và công chúng bình chọn là Hãng hàng không hàng đầu châu Á về hạng phổ thông và phổ thông đặc biệt; Hãng hàng không hàng đầu châu Á về bản sắc văn hóa”.
Phó Tổng Giám đốc VNA Trịnh Hồng Quang chia sẻ: “Chúng tôi rất vui mừng khi lần thứ 5 được nhận giải thưởng từ tổ chức danh giá WTA cấp khu vực châu Á. Thời gian qua, VNA cũng như các hãng hàng không trên thế giới đều trải qua giai đoạn khó khăn nhất trong lịch sử do ảnh hưởng của dịch Covid-19, tuy nhiên, với trách nhiệm là một Hãng hàng không quốc gia, chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần vào quá trình phục hồi ngành hàng không khu vực cũng như toàn cầu. Giải thưởng danh giá của WTA chính là sự ghi nhận cụ thể của cộng đồng và khách hàng quốc tế với những cống hiến của VNA.”
Năm 2019 đánh dấu bước tiến mới của VNA đối với hạng phổ thông đặc biệt khi lần đầu tiên triển khai hạng ghế này trên đường bay nội địa Hà Nội - TP Hồ Chí Minh với tiêu chuẩn dịch vụ gần như hạng Thương gia. Trên các đường bay quốc tế, VNA phục vụ hạng phổ thông đặc biệt trên các chuyến bay giữa Việt Nam và Nhật Bản, Hàn Quốc, Tây Âu, Australia.
Đối với hạng phổ thông, hành khách tiếp tục hưởng lợi từ lộ trình phát triển đội tàu bay và tiến tới dịch vụ 5 sao của VNA. Các dòng máy bay mới, hiện đại, tiết kiệm nhiên liệu Boeing 787-10, Boeing 787-9, Airbus A350, Airbus A321neo gia nhập đội bay của VNA, đa dạng hóa trải nghiệm của hành khách. Dịch vụ kết nối internet trên máy bay A350 và giải trí không dây (wireless streaming) đem lại cho hành khách những trải nghiệm mới mẻ. Gần đây, hãng triển khai phục vụ 12 loại bánh tươi đa dạng các vị cho bữa ăn nhẹ hạng phổ thông và tăng cường các chương trình giải trí trên không cho hành khách.
Bên cạnh sản phẩm đa dạng và chất lượng dịch vụ đẳng cấp 4 sao, VNA còn nổi bật bởi nét văn hóa Việt độc đáo và đặc sắc trên từng chuyến bay. Hãng đặc biệt chú trọng kết nối những giá trị văn hóa Việt vào trong sản phẩm dịch vụ của Hãng. Bên cạnh những hình ảnh quen thuộc như áo dài tiếp viên, biểu tượng hoa sen, Hãng phục vụ các món ăn mang đậm hương vị Việt Nam và trình chiếu các tác phẩm điện ảnh kinh điển của Việt Nam trong danh mục giải trí trên không...
