Thuận Hạnh là xã biên giới có diện tích tự nhiên gần 12.000 ha, dân số hơn 19.000 người, với 15 dân tộc cùng sinh sống tại 18 thôn, bản. Địa bàn rộng, dân cư phân tán, có những thôn cách trung tâm xã gần 20 km nên đặt ra không ít thách thức trong tổ chức bộ máy hành chính và cung cấp dịch vụ công.
Bên cạnh khó khăn, địa phương cũng có những thuận lợi nhất định, đó là hiện nay 100% thôn, bản của xã đã được phủ sóng 4G; hơn 60% người dân sử dụng điện thoại thông minh. Đây là nền tảng quan trọng để chính quyền địa phương thúc đẩy chuyển đổi số, triển khai hiệu quả dịch vụ công trực tuyến.
Theo Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Thuận Hạnh Vũ Đình Trung, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, mỗi năm địa phương giải quyết hơn 1.400 thủ tục hành chính. Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành đã góp phần nâng cao rõ rệt hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Cán bộ, công chức có chuyển biến tích cực cả về nhận thức và hành động trong cải cách hành chính, chuyển đổi số.
Không dừng lại ở việc áp dụng công nghệ, xã Thuận Hạnh còn triển khai đồng bộ cải cách thể chế, tổ chức bộ máy và hiện đại hóa nền hành chính. Việc sử dụng chữ ký số điện tử, phát hành văn bản điện tử, tiếp nhận và giải quyết hồ sơ qua hệ thống một cửa điện tử đã trở thành nền nếp, giảm đáng kể thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Điểm nổi bật trong triển khai Nghị quyết 57 tại Thuận Hạnh chính là tinh thần chủ động, sáng tạo từ cơ sở. Thay vì chờ đợi, địa phương đã phát động phong trào xây dựng sáng kiến cải cách thủ tục hành chính trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Từ đó, nhiều mô hình thiết thực ra đời, mang lại hiệu quả rõ rệt.
Tiêu biểu là mô hình “Mỗi tuần một địa chỉ” được thí điểm tại hai thôn xa trung tâm xã là Thuận Trung và Thuận Bắc. Theo mô hình này, cán bộ trực tiếp xuống địa bàn từ 1 đến 2 ngày mỗi tuần để hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính, hướng dẫn thanh toán trực tuyến, đăng ký nhận kết quả. Nhờ đó, người dân không còn phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian, chi phí.
Cùng với đó, mô hình “Cán bộ biên phòng hỗ trợ thủ tục hành chính trực tuyến gắn với tuyên truyền pháp luật khu vực biên giới” đã tạo hiệu ứng tích cực. Trong một tuần triển khai (từ ngày 18 đến 24/11), lực lượng biên phòng phối hợp cán bộ xã đã hỗ trợ 65 lượt người dân, tiếp nhận và xử lý 35 hồ sơ liên quan đến chứng thực bản sao điện tử và hộ tịch; đồng thời hỗ trợ 12 trường hợp lấy lại mật khẩu, kích hoạt tài khoản định danh điện tử VNeID.
Không chỉ dừng lại ở hỗ trợ thủ tục, các tổ công tác còn phát 65 tờ rơi tuyên truyền, phổ biến pháp luật, trực tiếp hướng dẫn người dân về các vấn đề liên quan đến biên giới quốc gia, dịch vụ công trực tuyến, làm sạch dữ liệu dân cư, đất đai. Qua đó, nâng cao nhận thức pháp luật và ý thức công dân số trong cộng đồng.
Một mô hình khác cũng phát huy hiệu quả là “Tăng cường chứng thực bản sao điện tử góp phần làm giàu kho dữ liệu công dân, tổ chức”. Chỉ trong thời gian ngắn, đã có 246 trường hợp được hướng dẫn và thực hiện chứng thực điện tử. Đây là bước đi quan trọng nhằm xây dựng cơ sở dữ liệu số đồng bộ, phục vụ quản lý và cung cấp dịch vụ công lâu dài.
Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Thuận Hạnh Vũ Đình Trung cho biết, các mô hình không chỉ nâng cao nhận thức của cán bộ và nhân dân về xây dựng chính quyền hai cấp tinh gọn, hiệu quả, mà còn tăng cường tính minh bạch, trách nhiệm của bộ máy. Quan trọng hơn, chính quyền ngày càng gần dân, sát dân, phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Từ thực tiễn triển khai, có thể thấy các mô hình cải cách ở Thuận Hạnh không chỉ giải quyết vấn đề kỹ thuật, mà còn tạo dựng niềm tin xã hội. Khi cán bộ “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, trực tiếp hỗ trợ người dân, khoảng cách giữa chính quyền và nhân dân được rút ngắn.
Chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thuận Hạnh, Nguyễn Văn Phú chia sẻ, việc xuống tận thôn, bản để hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến giúp hình thành thói quen mới trong cộng đồng. Người dân dần chủ động hơn, tự tin hơn khi tiếp cận công nghệ. Qua đó, niềm tin đối với cấp ủy, chính quyền cũng được củng cố.
Thực tế cho thấy, chuyển đổi số chỉ thực sự thành công khi người dân trở thành chủ thể, được hỗ trợ, hướng dẫn và đồng hành. Những cách làm của Thuận Hạnh đã đi đúng hướng khi đặt người dân vào trung tâm của quá trình cải cách.
Nghị quyết Đại hội Đảng bộ xã Thuận Hạnh nhiệm kỳ 2025–2030 xác định rõ mục tiêu: đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, xây dựng chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ. Để hiện thực hóa mục tiêu đó, địa phương đã đề ra nhiều giải pháp đồng bộ. Trong đó, tiếp tục triển khai quyết liệt Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị được xác định là nhiệm vụ trọng tâm. Xã chú trọng xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại; phấn đấu đến năm 2030, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 95%.
Cùng với đó, địa phương tăng cường tổ chức các lớp tập huấn về chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo cho cán bộ, công chức và các tổ công nghệ số cộng đồng. Việc phát huy vai trò của tổ công nghệ số ở thôn, bản sẽ là “cánh tay nối dài” giúp lan tỏa kỹ năng số đến từng hộ dân. Tiếp tục quan tâm đầu tư hạ tầng công nghệ thông tin, trang thiết bị phục vụ điều hành và cung cấp dịch vụ công, bảo đảm điều kiện cần thiết để triển khai các mô hình hiệu quả, bền vững.
Những kết quả bước đầu ở Thuận Hạnh cho thấy, việc triển khai Nghị quyết 57 không chỉ là nhiệm vụ mang tính chiến lược, mà còn đòi hỏi sự linh hoạt, sáng tạo từ cơ sở. Khi chính quyền chủ động đổi mới phương thức phục vụ, gắn công nghệ với nhu cầu thực tiễn của người dân, chuyển đổi số sẽ không còn là khái niệm xa vời.
Với quyết tâm chính trị cao, cách làm phù hợp và sự đồng thuận của nhân dân, xã biên giới Thuận Hạnh đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, minh bạch. Đây không chỉ là kết quả của một địa phương, mà còn là minh chứng sinh động cho sức sống của Nghị quyết 57 khi được triển khai đúng hướng, sát thực tiễn, vì lợi ích thiết thực của nhân dân.
