Tại hiện trường, toa số 10 bị trật bánh ra khỏi đường ray và hơi nghiêng về bên phải đường tàu. Phía sau toa 10 này còn kéo thêm một toa chở hành khách. Chiếc tàu gặp sự cố có tổng cộng 11 toa chở hàng trăm khách, lúc xảy ra sự cố, nhiều hành khách hốt hoảng, nháo nhào.
Theo nhiều người dân chứng kiện vụ việc, họ nghe một tiếng rầm khá lớn vào thời điểm xảy ra sự cố khi tàu đang chạy. Lái tàu đã kịp thời dừng tàu để xử lý sự cố. Vụ trật bánh khỏi đường ray đã làm toàn bộ hệ thống tà vẹt của đường ray dài khoảng 100 m bị hư hỏng hoàn toàn.
Ngay sau khi sự cố xảy ra, ngành đường sắt đã điều động hàng trăm công nhân đến hiện trường để khắc phục, tiến hành tháo dỡ và lắp đặt lại hệ thống tà vẹt của đường ray bị hỏng để thông suốt đường tàu. Lực lượng kỹ thuật đã tách toa tàu ở vị trí bị trật bánh ra khỏi các toa trước, chín toa khách phía trước của tàu SE4 được tách ra và đi về lại ga Đà Nẵng. Các toa còn lại ngay sau đó cũng được một đầu kéo khác đưa về ga Đà Nẵng. Đến 16 giờ 30 cùng ngày, ga Đà Nẵng đã xếp dồn hành khách, nối thêm toa và tiếp tục hành trình.
Rất may vụ tai nạn không có thương vong về người, nguyên nhân hiện đang được cơ quan chức năng điều tra, xử lý.
