Tuy nhiên, có những thời điểm có rất đông người tập trung để chờ lên tàu điện, dẫn đến nguy cơ lây nhiễm dịch cao. Trong giờ cao điểm ngày 7/11, ước chừng có hàng nghìn người xếp hàng chờ lên tàu, trung bình 1 người chờ lấy vé phải mất khoảng 20 phút. Lực lượng bảo vệ và nhân viên Công ty Hà Nội Metro đã được huy động tăng gấp 5 lần để hướng dẫn hành khách xếp hàng khai báo y tế, khử khuẩn trước khi đi tàu. Khi hành khách ở những tầng trên lên tàu thì hành khách tầng dưới mới được di chuyển lên.
Ngoài ra, công ty đã gửi khuyến cáo đến hành khách tránh đi vào những giờ cao điểm. “Tới sáng 8/11, hoạt động của đường sắt Cát Linh - Hà Đông đã trở về theo đúng kịch bản được lên kế hoạch từ trước. Đồng thời chúng tôi cũng đã xây dựng kịch bản khi có trường hợp mắc Covid-19 lên tàu”, Tổng Giám đốc Hà Nội Metro Vũ Hồng Trường thông tin.
Theo yêu cầu của Hanoi Metro và các cơ quan liên quan, 100% hành khách đều phải quét mã QR và khai báo y tế. Với những hành khách không thể khai báo bằng điện thoại thông minh thì phải thực hiện khai báo trên bản giấy để phục vụ công tác truy vết nếu có yêu cầu của cơ quan y tế. Tại 12 nhà ga dọc tuyến đường sắt đô thị Cát Linh - Hà Đông, Hanoi Metro đều có bố trí các phòng cách ly tạm thời để thực hiện cách ly những hành khách có biểu hiện nghi nhiễm Covid-19, trong thời gian chờ đợi cơ quan y tế đến triển khai các bước xử lý tiếp theo.
Trước đó trên mạng xã hội lan truyền thông tin "Sở Y tế ra thông báo khẩn tìm người đi trên chuyến đường sắt Cát Linh - Hà Nội ngày 6/11". Tuy nhiên, ông Trương Quang Việt, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Hà Nội cho biết, đây là thông tin không chính xác. Nhưng để phòng dịch bệnh, CDC Hà Nội khuyến cáo, khi tham gia trải nghiệm trên tàu điện này, người dân cần phải tuân thủ các biện pháp phòng, chống dịch, nhất là phải bảo đảm khoảng cách, tuân thủ việc đeo khẩu trang.