Công tác khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với thái độ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, công chức, viên chức được tỉnh Đồng Nai thực hiện nghiêm túc, thường xuyên hằng năm. Đây là hoạt động cần thiết, ghi nhận tình hình dựa trên trải nghiệm trực tiếp của người trong cuộc, trở thành một kênh thông tin xác đáng, thuyết phục, hữu hiệu. Kết quả khảo sát giúp các cơ quan hành chính nhà nước có cơ sở khách quan để lựa chọn giải pháp phù hợp, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.