Lực lượng chức năng thành phố Đà Nẵng phải vượt hơn 1km đường dốc mới tiếp cận được hiện trường thác nước cao nơi du khách mắc kẹt, nhanh chóng ổn định tâm lý cho du khách và sử dụng phương tiện cứu hộ chuyên dụng, đưa người bị nạn đến vị trí an toàn.