Mục đích của người dân khi mua bảo hiểm nhân thọ là để yên tâm, bảo đảm cuộc sống khi gặp rủi ro, nhưng đổi lại hiện nay họ đều cảm thấy bất an. Phần lớn cho rằng họ không nhận được tư vấn rõ ràng của nhân viên hay những thuật ngữ, điều khoản khó hiểu trong hợp đồng, thậm chí có cả biểu hiện gian lận, gây thiệt hại cho người mua bảo hiểm.