Tham gia có bảy đơn vị trực thuộc Cảng HKQT Nội Bài là các trung tâm: An Ninh hàng không, Khai thác Ga, Khai thác khu bay, Dịch vụ kỹ thuật hàng không, Thương mại và dịch vụ hàng không, Điều hành sân bay, Khối cơ quan.
Hội thi gồm: thi chào hỏi, trả lời câu hỏi ứng xử và phần thi xử lý tình huống. Cả ba phần thi đều xoay quanh trọng tâm Bộ Quy tắc ứng xử nơi công cộng; Bộ Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mà Cảng HKQT Nội Bài vừa mới ban hành; Phong trào “4 Xin, 4 Luôn”; Phong trào xây dựng Ngôi nhà chung Cảng HKQT Nội Bài; Phong trào “Chung tay xây dựng cảnh quan môi trường, văn hóa ứng xử hướng tới một Cảng HKQT Nội Bài văn minh, lịch sự” và quy trình thực hiện nhiệm vụ của các đơn vị.
Phó Giám đốc Cảng , Chủ tịch Ủy ban hành động vì chất lượng phục vụ hành khách Cảng HKQT Nội Bài, Trưởng Ban Giám khảo Hội thi Nguyễn Thị Kim Ngân cho biết, qua Hội thi, một lần nữa Bộ quy tắc ứng xử, Bộ tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ và các quy định liên quan của Cảng HKQT Nội Bài đi vào thực tiễn, được rộng rãi cán bộ công nhân viên (CBCNV) thấu hiểu và thấm nhuần, để từ đó mỗi một CBCNV sẽ tự điều chỉnh những hành vi của mình cũng như góp ý cho các thành viên trong cộng đồng, cùng chung tay xây dựng Ngôi nhà chung Nội Bài ngày một văn minh, thanh lịch, tiếp tục vươn mình bay cao hơn trên bình diện khu vực và thế giới.
Cả bảy đội thi đều đưa ra những tình huống gay cấn, nút thắt, mở hài hước để giải quyết tình huống cho từng tiểu phẩm một cách sáng tạo. Giải nhất đã thuộc về đội Trung tâm Thương mại và dịch vụ hàng không Nội Bài; giải nhì thuộc vềTrung tâm An ninh hàng không Nội Bài ; đồng giải ba là Trung tâm Khai thác ga Nội Bài và Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật hàng không Nội Bài.
