Hiện tại, Tổng Công ty đã chuẩn bị sẵn sàng phương tiện, nhân lực, phối hợp các địa phương và cơ quan chức năng có phương án phòng chống dịch bảo đảm an toàn cho hành khách khi được phép tổ chức đón, trả khách.
Đặc biệt, có thể bố trí nguyên toa xe để phục vụ hành khách có nhu cầu thuê riêng cho gia đình,... Cùng với đó, Tổng công ty vẫn duy trì nghiêm các biện pháp phòng dịch thường xuyên như bố trí giãn cách hành khách bằng cách bán 50% số chỗ; thực hiện đầy đủ khuyến cáo 5K của Bộ Y tế, hướng dẫn và kiểm soát khai báo y tế,... Các nhân viên công tác trên tàu thực hiện việc lưu trú tại chỗ; khi lên, xuống ban không được rời khu vực làm việc, lưu trú theo quy định...
Duy trì việc phun khử khuẩn trên tàu, dưới ga; trang bị dung dịch sát khuẩn tại các toa xe, nhà vệ sinh; nhân viên trên tàu thực hiện việc khử khuẩn 3 tiếng/1 lần tại vị trí có nhiều hành khách tiếp xúc (tay nắm cửa, sản toa xe, nhà vệ sinh...), nhân viên và hành khách thực hiện nghiêm việc giãn cách và đeo khẩu trang,...
Để bảo đảm quyền lợi cho hành khách, Đường sắt Việt Nam vẫn duy trì áp dụng chính sách giảm giá vé cho các đối tượng chính sách xã hội như Mẹ Việt Nam Anh hùng, thương binh, người cao tuổi, học sinh, sinh viên,… khi có nhu cầu sử dụng phương tiện tàu hỏa về quê giãn cách.
Vừa qua, một số tỉnh như Lạng Sơn, Thanh Hóa, Hà Tĩnh, Huế, Đà Nẵng, Phú Yên, Bình Thuận,… và nhiều tổ chức xã hội đã có văn bản gửi các bộ, ngành liên quan và Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đề nghị phối hợp đưa công dân đang sinh sống tại TP Hồ Chí Minh và các tỉnh phía nam về quê, nhằm giảm tải áp lực cách ly cho TP Hồ Chí Minh và các tỉnh phía nam trong thời điểm dịch Covid-19 bùng phát nghiêm trọng.
Việc lập tàu chuyên biệt của Đường sắt Việt Nam nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân di chuyển bằng tàu hoả từ TP Hồ Chí Minh và các tỉnh phía nam về địa phương theo nhu cầu.
