Đồng thời, lần đầu tiên CHKQT Nội Bài lọt vào danh sách một trong 70 sân bay đáng nghỉ dưỡng nhất thế giới “Best Airports for Sleeping 2016”, xếp vị trí thứ 32. Trước đó, tháng 3-2016 tổ chức SKYTRAX trao tặng CHKQT này danh hiệu “sân bay cải thiện nhất thế giới.
Đạt được kết quả trên là tổng hợp từ thông tin bình chọn khách quan của hành khách đi qua các Cảng hàng không, sân bay trong năm 2016 dựa trên các tiêu chí chi tiết về chất lượng các dịch vụ cung ứng tại Nhà ga, dây chuyền dịch vụ hàng không và phi hàng không, hệ thống trang thiết bị, cơ sở hạ tầng, thái độ của nhân viên sân bay...
Kết quả nói trên không chỉ nhờ những nỗ lực của đội ngũ CBCNV của CHKQT Nội Bài mà còn ghi nhận những đóng góp của tất cả những doanh nghiệp, hãng hàng không cùng khai thác tại Cảng này. Ngoài những cải thiện ngoạn mục về cơ sở hạ tầng của năm 2015 với Nhà ga T2 mới, Nhà khách VIP A, đồng bộ với hệ thống giao thông hiện đại, từng CBCNV làm việc tại CHKQT Nội Bài thực hiện hàng loạt chuỗi các chương trình với một phương châm xuyên suốt: “Hướng tới sự hài lòng của hành khách”.
Trong năm 2016, Cảng tiếp tục bổ sung nhiều dịch vụ tiện ích cho hành khách như xe điện miễn phí trong cách ly Nhà ga T2, khu nghỉ ngơi cho khách nối chuyến, giảm tiềng ồn nhà ga, thẻ tích hợp các dịch vụ phòng C với giá hợp lý, sân chơi cho trẻ em tại cả nhà ga quốc tế lẫn quốc nội, dịch vụ đổi ngoại tệ cho hành khách, dịch vụ bưu điện, tăng cường dung lượng và chất lượng wifi, nước uống, xạc pin, kiosk internet miễn phí…
